Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Trách nhiệm của người bán trong việc giao hàng
Theo Điều 433 Bộ luật Dân sự 2015, bên bán có nghĩa vụ giao tài sản cho bên mua đúng số lượng, chất lượng, chủng loại, tình trạng và thời hạn theo thỏa thuận trong hợp đồng. Nếu hàng hóa bên trong bưu phẩm không đúng với hàng đã đặt (ví dụ: sai mẫu mã, chất lượng hoặc số lượng), đây được coi là vi phạm nghĩa vụ hợp đồng.
Theo Điều 419 Bộ luật Dân sự 2015, bên vi phạm nghĩa vụ hợp đồng phải bồi thường toàn bộ thiệt hại phát sinh do hành vi vi phạm gây ra, bao gồm cả lợi ích mà bên bị vi phạm lẽ ra được hưởng nếu hợp đồng được thực hiện đúng.
Theo Điều 34 Luật Thương mại 2005, bên bán có nghĩa vụ giao hàng đúng số lượng, chất lượng, chủng loại và thời hạn theo hợp đồng, đồng thời cung cấp các chứng từ liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận. Người mua có quyền từ chối nhận hàng không đúng và yêu cầu người bán thực hiện đúng nghĩa vụ, hoặc bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh (như chi phí vận chuyển, mất thời gian).
Quyền của người mua và cách xử lý tranh chấp
Khi bên bán giao hàng không đúng thỏa thuận, bên mua có quyền yêu cầu giao lại hàng đúng, giảm giá, hủy hợp đồng hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định về trách nhiệm do vi phạm nghĩa vụ tại Điều 351 và Điều 439 Bộ luật Dân sự 2015. Nếu người bán từ chối, người mua có thể áp dụng các biện pháp sau để bảo vệ quyền lợi:
Bước 1: Thu thập chứng cứ và liên hệ người bán
Ngay sau khi nhận hàng, người mua cần kiểm tra và lưu giữ bằng chứng như ảnh chụp hàng hóa thực tế, hóa đơn đặt hàng, biên nhận giao hàng, và giao dịch trực tuyến (nếu mua qua nền tảng thương mại điện tử). Sau đó, gửi khiếu nại bằng văn bản (email hoặc thư) đến người bán trong thời hạn hợp lý (thường 7-30 ngày tùy hợp đồng), yêu cầu khắc phục trong thời gian cụ thể. Điều này giúp chứng minh vi phạm và tránh tranh cãi sau này.
Bước 2: Yêu cầu hòa giải hoặc khiếu nại đến nền tảng trung gian
Các bên có thể lựa chọn hòa giải thương mại theo Nghị định 22/2017/NĐ-CP, hoặc giải quyết tranh chấp thông qua trọng tài thương mại hoặc Tòa án theo quy định pháp luật. Đối với giao dịch trực tuyến, liên hệ nền tảng (như Shopee, Lazada) để họ can thiệp, có thể dẫn đến khóa tài khoản người bán nếu vi phạm nghiêm trọng.
Bước 3: Khởi kiện tại tòa án nếu cần thiết
Nếu các bước trên không hiệu quả, người mua có quyền khởi kiện dân sự tại Tòa án nhân dân cấp quận/huyện nơi người bán cư trú hoặc giao dịch diễn ra, theo thủ tục tại Bộ luật Tố tụng dân sự 2015. Thời hiệu khởi kiện là 3 năm kể từ ngày phát hiện vi phạm (Điều 429 Bộ luật Dân sự 2015).
Tòa án có thể buộc người bán bồi thường thiệt hại, với mức bồi thường dựa trên chứng cứ (ví dụ: giá trị hàng hóa sai sót cộng chi phí phát sinh, không giới hạn số tiền cụ thể nhưng phải chứng minh được). Việc xử lý kịp thời giúp người mua tránh mất quyền lợi và giảm thiểu thiệt hại kinh tế.
Giới thiệu Dịch vụ tư vấn luật – Công ty Luật ACC
Công ty Luật ACC cung cấp dịch vụ tư vấn luật cho cá nhân và doanh nghiệp, tập trung vào việc giải đáp quy định pháp lý, hướng dẫn áp dụng đúng quy định hiện hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phạm vi dịch vụ:
– Tư vấn pháp luật: Cung cấp ý kiến pháp lý liên quan đến các lĩnh vực như doanh nghiệp, hợp đồng, lao động, dân sự, đất đai, hôn nhân và gia đình. Nội dung tư vấn bám sát quy định pháp luật và tình huống cụ thể của khách hàng.
– Rà soát và soạn thảo hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng, văn bản; hỗ trợ soạn thảo các tài liệu cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp quy định và hạn chế rủi ro.
– Hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước: Hướng dẫn thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và đại diện theo ủy quyền trong một số trường hợp cần thiết.
– Tư vấn giải quyết tranh chấp: Phân tích phương án xử lý, hỗ trợ thương lượng hoặc tham gia tố tụng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
– Tư vấn thường xuyên: Cung cấp dịch vụ tư vấn định kỳ cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, giúp cập nhật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Nguyên tắc thực hiện tại Luật ACC:
– Thông tin tư vấn dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Nội dung tư vấn rõ ràng, có căn cứ pháp lý.
– Phù hợp với nhu cầu và tình huống thực tế.
Việc tuân thủ các quy định pháp luật về hợp đồng không chỉ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà còn thúc đẩy môi trường thương mại công bằng, minh bạch. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận