Bao lâu thì cơ quan nhà nước phải trả lời đơn khiếu nại?

Khi thực hiện quyền khiếu nại đối với các quyết định hành chính hoặc hành vi hành chính, câu hỏi "Bao lâu thì cơ quan nhà nước phải trả lời?" luôn là mối quan tâm hàng đầu của người dân. Với những thay đổi quan trọng từ Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo số 136/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/7/2026), quy trình này đã được tối ưu hóa nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của công dân.

Với kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn pháp luật, Công ty Luật ACC xin gửi đến quý độc giả những giải đáp chi tiết về thời hạn giải quyết khiếu nại theo quy định mới nhất.

1. Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu theo quy định mới

Theo các quy định hiện hành và được cập nhật tại Luật số 136/2025/QH15, thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu được quy định cụ thể để đảm bảo tốc độ xử lý công vụ.

• Thời hạn thông thường: Không quá 30 ngày, kể từ ngày thụ lý.
• Đối với vùng sâu, vùng xa, đi lại khó khăn: Thời hạn có thể kéo dài hơn nhưng không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý.
• Đối với vụ việc phức tạp: Thời hạn giải quyết có thể kéo dài hơn nhưng không quá 60 ngày, kể từ ngày thụ lý.

Ví dụ minh họa:

Nếu ông A nộp đơn khiếu nại lần đầu vào ngày 01/08/2026 và cơ quan nhà nước thụ lý đơn vào cùng ngày đó:

• Nếu vụ việc đơn giản: Cơ quan phải trả lời trước ngày 31/08/2026.
• Nếu vụ việc phức tạp (cần xác minh nhiều tài liệu): Cơ quan có thể gia hạn thời gian giải quyết lên đến 60 ngày, tức là trả lời trước ngày 30/09/2026 (sau khi thông báo về việc gia hạn).

2. Thời hạn giải quyết khiếu nại lần hai

Trong trường hợp người khiếu nại không đồng ý với quyết định giải quyết lần đầu hoặc đã hết thời hạn mà khiếu nại không được giải quyết, họ có quyền khiếu nại lần hai lên người có thẩm quyền cao hơn.

Theo Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo số 136/2025/QH15:

• Thời hạn thông thường: Không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý.
• Đối với vụ việc phức tạp: Thời hạn có thể kéo dài hơn nhưng không quá 60 ngày, kể từ ngày thụ lý.
• Tại vùng sâu, vùng xa, đi lại khó khăn: Đối với vụ việc phức tạp, thời hạn có thể kéo dài hơn nhưng không quá 70 ngày, kể từ ngày thụ lý.

>>> Xem thêm tại đây: Thủ tục khiếu nại quyết định đất đai

3. Lưu ý về việc tính thời hạn và tạm đình chỉ

Một điểm quan trọng mà người dân cần lưu ý là cách tính thời gian trong quá trình giải quyết. Theo các quy định tại Luật số 136/2025/QH15, thời gian tạm đình chỉ giải quyết khiếu nại (do các nguyên nhân bất khả kháng hoặc chờ kết quả từ cơ quan khác) sẽ không được tính vào thời hạn giải quyết khiếu nại nêu trên.

Để quý độc giả dễ theo dõi, dưới đây là bảng tổng hợp thời hạn (tính từ ngày thụ lý):

>>> Xem thêm tại đây: Giải pháp xử lý khi không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại

4. Lời kết và tư vấn từ chuyên gia

Việc nắm vững thời hạn giải quyết khiếu nại không chỉ giúp người dân chủ động trong việc theo dõi tiến độ công việc mà còn là cơ sở để thực hiện các quyền khiếu kiện tiếp theo nếu cơ quan nhà nước chậm trễ hoặc không giải quyết thỏa đáng.

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc chuẩn bị hồ sơ, soạn thảo đơn từ hoặc cần hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước, đừng ngần ngại kết nối với Công ty Luật ACC. Chúng tôi với đội ngũ luật sư và chuyên viên am hiểu sâu sắc về Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo sẽ luôn đồng hành để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bạn một cách tốt nhất.