Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Cơ sở pháp lý
Hành vi đăng tải bình luận chứa thông tin sai sự thật trên môi trường mạng, gây ảnh hưởng đến uy tín cá nhân hoặc tổ chức (như làm giảm uy tín bài đăng bán hàng), được pháp luật Việt Nam coi là vi phạm. Cụ thể, theo khoản 1 Điều 101 Nghị định số 15/2020/NĐ-CP, hành vi cung cấp, trao đổi thông tin sai sự thật trên không gian mạng có thể bị phạt cảnh cáo hoặc phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng đối với cá nhân, và từ 20.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng đối với tổ chức.
Ngoài ra, theo Luật An ninh mạng 2018 và khoản 3 Điều 19 Nghị định 15/2020/NĐ-CP, thông tin sai sự thật, xâm phạm uy tín cá nhân hoặc tổ chức trên môi trường mạng có thể bị yêu cầu gỡ bỏ nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bên bị ảnh hưởng.
Điều kiện để yêu cầu gỡ bỏ
Để yêu cầu gỡ bỏ bình luận sai sự thật, cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Thông tin phải là sai sự thật, được chứng minh bằng bằng chứng cụ thể (như tài liệu, hình ảnh chứng minh tính chính xác của bài đăng bán hàng).
- Hành vi gây thiệt hại thực tế hoặc tiềm ẩn, chẳng hạn làm giảm uy tín, ảnh hưởng đến giao dịch (người khác ngại mua hàng).
- Bình luận được đăng tải trên mạng xã hội hoặc nền tảng thương mại điện tử, thuộc phạm vi điều chỉnh của Luật An ninh mạng 2018, Nghị định 15/2020/NĐ-CP và các quy định về quản lý thông tin trên không gian mạng.
Nếu không đáp ứng, yêu cầu có thể bị từ chối, nhưng Anh/Chị vẫn có quyền khiếu nại lên cơ quan nhà nước để bảo vệ quyền lợi theo Điều 34 Bộ luật Dân sự 2015 về bảo vệ danh dự, nhân phẩm, uy tín, cá nhân và tổ chức có quyền yêu cầu gỡ bỏ thông tin sai sự thật, cải chính và bồi thường thiệt hại nếu có.
Quy trình yêu cầu gỡ bỏ
Việc yêu cầu gỡ bỏ có thể thực hiện theo các bước sau, ưu tiên giải quyết hòa bình trước khi can thiệp pháp lý:
Bước 1: Liên hệ trực tiếp với người bình luận
Gửi thông báo yêu cầu gỡ bỏ qua tin nhắn riêng hoặc email, nêu rõ nội dung sai sự thật, bằng chứng và thời hạn (thường 24-48 giờ). Điều này dựa trên nguyên tắc tự thỏa thuận theo Điều 4 Luật Giao dịch điện tử 2015, giúp tránh leo thang tranh chấp. Nếu người đó đồng ý, họ có thể tự xóa bình luận mà không cần thủ tục phức tạp.
Bước 2: Yêu cầu nền tảng mạng xã hội hoặc website gỡ bỏ
Nếu bước 1 thất bại, gửi khiếu nại chính thức đến đơn vị quản lý nền tảng (ví dụ: Facebook, Shopee) kèm bằng chứng vi phạm. Theo Điều 16 Luật Giao dịch điện tử 2015 và khoản 2 Điều 102 Nghị định 15/2020/NĐ-CP, nền tảng có trách nhiệm xem xét và xử lý yêu cầu gỡ bỏ trong thời hạn hợp lý theo quy định pháp luật và quy chế nội bộ của nền tảng, đặc biệt khi nội dung có dấu hiệu vi phạm rõ ràng. Hồ sơ cần chuẩn bị:
- Đơn khiếu nại (ghi rõ thông tin bài đăng, bình luận vi phạm).
- Bằng chứng sai sự thật (ảnh chụp màn hình, tài liệu chứng minh).
- Thông tin cá nhân của Anh/Chị (CMND/CCCD, địa chỉ liên lạc).
Nền tảng có trách nhiệm thông báo kết quả cho Anh/Chị.
Bước 3: Khiếu nại cơ quan nhà nước nếu cần xử phạt
Nếu nền tảng không xử lý, Anh/Chị có thể gửi đơn đến Cục An toàn thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) hoặc Sở Thông tin và Truyền thông địa phương. Theo Nghị định 15/2020/NĐ-CP, cơ quan này sẽ yêu cầu gỡ bỏ và có thể xử phạt người vi phạm. Quy trình này mất từ 7-30 ngày, tùy mức độ phức tạp, và có thể kèm theo yêu cầu bồi thường thiệt hại dân sự theo Bộ luật Dân sự 2015.
Giới thiệu Dịch vụ tư vấn luật – Công ty Luật ACC
Công ty Luật ACC cung cấp dịch vụ tư vấn luật cho cá nhân và doanh nghiệp, tập trung vào việc giải đáp quy định pháp lý, hướng dẫn áp dụng đúng quy định hiện hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phạm vi dịch vụ:
– Tư vấn pháp luật: Cung cấp ý kiến pháp lý liên quan đến các lĩnh vực như doanh nghiệp, hợp đồng, lao động, dân sự, đất đai, hôn nhân và gia đình. Nội dung tư vấn bám sát quy định pháp luật và tình huống cụ thể của khách hàng.
– Rà soát và soạn thảo hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng, văn bản; hỗ trợ soạn thảo các tài liệu cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp quy định và hạn chế rủi ro.
– Hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước: Hướng dẫn thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và đại diện theo ủy quyền trong một số trường hợp cần thiết.
– Tư vấn giải quyết tranh chấp: Phân tích phương án xử lý, hỗ trợ thương lượng hoặc tham gia tố tụng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
– Tư vấn thường xuyên: Cung cấp dịch vụ tư vấn định kỳ cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, giúp cập nhật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Nguyên tắc thực hiện tại Luật ACC:
– Thông tin tư vấn dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Nội dung tư vấn rõ ràng, có căn cứ pháp lý.
– Phù hợp với nhu cầu và tình huống thực tế.
Việc tuân thủ quy trình trên giúp bảo vệ quyền lợi nhanh chóng, tránh thiệt hại lan rộng và có thể ngăn chặn hành vi tương tự trong tương lai. Đồng thời, nó khẳng định trách nhiệm của các bên trên không gian mạng, góp phần xây dựng môi trường giao dịch lành mạnh. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận