Việc thực hiện quyền khiếu nại để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình là một trong những quyền cơ bản của công dân. Đặc biệt, trong kỷ nguyên số hóa, việc cập nhật các quy định mới giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Với tư cách là Chuyên gia tư vấn pháp lý tại Công ty Luật ACC, trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách theo dõi kết quả giải quyết đơn khiếu nại qua mạng dựa trên các quy định pháp luật về khiếu nại, Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo số 136/2025/QH15 sắp có hiệu lực (từ ngày 01/7/2026) và việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động hành chính hiện nay
1. Quy định mới về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại trực tuyến
Theo Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo số 136/2025/QH15 (có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2026), việc ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, quản lý và xử lý đơn thư được triển khai nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân trong quá trình theo dõi vụ việc.
Một trong những điểm nhấn quan trọng là việc bổ sung các quy định về hình thức tiếp công dân trực tuyến và quản lý đơn thư thông qua hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia. Điều này cho phép người dân không chỉ gửi đơn mà còn có thể theo dõi tiến độ giải quyết vụ việc của mình trên môi trường điện tử, giảm thiểu đáng kể thời gian đi lại và chờ đợi trực tiếp tại cơ quan có thẩm quyền.
2. Cách thức theo dõi kết quả giải quyết đơn khiếu nại qua mạng
Dưới đây là các bước cơ bản để bạn có thể chủ động theo dõi tình trạng đơn khiếu nại của mình theo tinh thần của văn bản pháp luật mới:
Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống tiếp nhận trực tuyến
Người dân truy cập vào cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nơi đã gửi đơn khiếu nại). Sau khi được xác thực thông tin cá nhân qua định danh điện tử hoặc tài khoản định danh mức độ 2, người khiếu nại sẽ có một không gian lưu trữ hồ sơ điện tử riêng.
Bước 2: Truy cập vào mục quản lý đơn thư
Tại giao diện cá nhân, bạn tìm đến chuyên mục "Tra cứu đơn thư" hoặc "Theo dõi tình trạng giải quyết khiếu nại". Tại đây, hệ thống sẽ yêu cầu nhập mã hồ sơ (thường được cấp ngay khi bạn gửi đơn trực tuyến hoặc qua thông báo từ cơ quan tiếp nhận).
Bước 3: Xem tiến độ và kết quả giải quyết
Hệ thống sẽ hiển thị chi tiết các trạng thái của đơn, bao gồm:
- Đơn đã được tiếp nhận.
- Đơn đang trong quá trình thụ lý.
- Đang xác minh nội dung khiếu nại.
- Thông báo kết quả giải quyết (Quyết định giải quyết khiếu nại).
>>> Xem thêm tại đây: Cách xử lý khẩn cấp khi bị cưỡng chế thu hồi đất
3. Ví dụ minh họa thời hạn giải quyết khiếu nại
Để người đọc dễ hình dung về thời hạn mà cơ quan nhà nước phải cập nhật kết quả, chúng ta có thể tham khảo ví dụ sau về thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu (theo quy định chung của Luật Khiếu nại):
|
Nội dung |
Thời hạn |
|
Thời hạn thụ lý khiếu nại |
Không quá 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ |
|
Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu |
Không quá 30 ngày (vụ việc phức tạp có thể kéo dài lên 45 ngày) |
Ví dụ: Nếu bạn gửi đơn khiếu nại đầy đủ hồ sơ vào ngày 01/08/2026, cơ quan nhà nước sẽ cập nhật trạng thái "Đã thụ lý" trên hệ thống trước ngày 15/08/2026. Sau đó, kết quả giải quyết sẽ được thông báo trực tuyến chậm nhất vào ngày 01/09/2026 (hoặc ngày 15/09/2026 nếu vụ việc thuộc diện phức tạp).
>>> Xem thêm tại đây: Thủ tục yêu cầu hủy quyết định hành chính sai
4. Những lưu ý quan trọng cho người dân
Khi theo dõi kết quả qua mạng, người dân cần chú ý:
- Luôn bảo mật mã số hồ sơ được cơ quan chức năng cung cấp.
- Kiểm tra thường xuyên các thông báo gửi đến hòm thư điện tử hoặc ứng dụng định danh cá nhân đã đăng ký với cơ quan nhà nước.
- Trong trường hợp quá thời hạn giải quyết mà chưa thấy thông tin cập nhật trên hệ thống, bạn có quyền gửi kiến nghị trực tuyến để yêu cầu đôn đốc hoặc liên hệ trực tiếp đến bộ phận tiếp công dân của cơ quan đó.
Nếu bạn còn bất kỳ vướng mắc nào liên quan đến quy trình khiếu nại hoặc gặp khó khăn trong việc thực hiện các thủ tục pháp lý theo quy định mới nhất tại Luật số 136/2025/QH15, hãy liên hệ ngay với Công ty Luật ACC. Đội ngũ chuyên gia pháp lý dày dặn kinh nghiệm của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn chuyên sâu để bảo vệ quyền lợi chính đáng cho bạn một cách hiệu quả nhất.
Để lại một bình luận