Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Nguyên nhân phổ biến
Chữ ký số mới cấp có thể không đăng nhập được vào trang thuế do một số lý do liên quan đến quy trình cấp phát, cấu hình thiết bị hoặc tương thích với hệ thống của Tổng cục Thuế.
Cụ thể, chữ ký số cần được kích hoạt đầy đủ và cài đặt đúng phần mềm hỗ trợ trước khi sử dụng. Theo Nghị định 23/2025/NĐ-CP quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, chữ ký số phải đảm bảo tính toàn vẹn và xác thực để được công nhận trong giao dịch điện tử.
Ngoài ra, Thông tư 46/2024/TT-BTC sửa đổi Thông tư 19/2021/TT-BTC hướng dẫn giao dịch điện tử trong lĩnh vực thuế nhấn mạnh rằng người sử dụng phải tuân thủ các yêu cầu kỹ thuật để tránh gián đoạn.
Quy trình xử lý
Để khắc phục tình trạng này, Anh/Chị cần thực hiện theo các bước sau một cách tuần tự, đảm bảo chữ ký số được sử dụng hợp pháp và an toàn theo quy định pháp luật.
Bước 1: Kiểm tra và kích hoạt chữ ký số
Kiểm tra xem chữ ký số đã được cấp chính thức từ tổ chức cung cấp dịch vụ chữ ký số (CA) được công nhận chưa, bằng cách truy cập trang web của nhà cung cấp để xác nhận trạng thái. Nếu chưa kích hoạt, thực hiện kích hoạt qua email hoặc ứng dụng được cung cấp, thường mất từ 24-48 giờ. Việc này tuân thủ Nghị định 23/2025/NĐ-CP, yêu cầu chữ ký số phải được kích hoạt để có giá trị pháp lý. Nếu chữ ký đã kích hoạt nhưng vẫn lỗi, kiểm tra thời hạn hiệu lực (thường 1-3 năm) và đảm bảo không bị khóa do vi phạm.
Bước 2: Cài đặt và cấu hình phần mềm
Tải và cài đặt phần mềm chữ ký số (như token USB hoặc phần mềm HSM) từ nguồn chính thức của nhà cung cấp, sau đó cấu hình trên máy tính sử dụng cho giao dịch thuế. Đảm bảo hệ điều hành và trình duyệt (như Chrome hoặc Firefox) tương thích với hệ thống iHTKK hoặc eTax của Tổng cục Thuế.
Theo Thông tư 46/2024/TT-BTC, người nộp thuế phải sử dụng công cụ điện tử phù hợp để ký và gửi tờ khai. Nếu gặp lỗi, thử cài đặt lại driver hoặc cập nhật phiên bản phần mềm mới nhất, tránh sử dụng trên thiết bị di động chưa hỗ trợ đầy đủ.
Bước 3: Kiểm tra đăng nhập và liên hệ hỗ trợ
Thử đăng nhập lại vào trang etax.thue.gdt.gov.vn với tài khoản thuế điện tử, chọn phương thức chữ ký số và nhập mã PIN. Nếu vẫn thất bại, ghi nhận mã lỗi cụ thể và liên hệ ngay đường dây nóng của nhà cung cấp chữ ký số (ví dụ: VNPT-CA: 1800-1260) hoặc Trung tâm hỗ trợ của Tổng cục Thuế (1800-1525).
Theo quy định tại Nghị định 23/2025/NĐ-CP cơ quan nhà nước phải hỗ trợ kỹ thuật cho giao dịch điện tử. Trong trường hợp cần thiết, Anh/Chị có thể nộp đơn yêu cầu hỗ trợ chính thức qua cổng thông tin điện tử của cơ quan thuế để được hướng dẫn cụ thể.
Bước 4: Xử lý trường hợp phức tạp
Nếu các bước trên không hiệu quả, kiểm tra xem chữ ký số có bị hủy hoặc thu hồi do lỗi cấp phát không bằng cách yêu cầu nhà cung cấp xác nhận. Trong một số trường hợp, cần cấp lại chữ ký số mới với chi phí khoảng 1.200.000 đồng đến 2.500.000 đồng tùy loại (theo mức phí quy định của các CA). Pháp luật quy định rõ trách nhiệm của cơ quan thuế trong việc hỗ trợ khắc phục sự cố kỹ thuật, giúp đảm bảo giao dịch không bị gián đoạn.
Giới thiệu về dịch vụ Thuế tại Công ty Luật ACC
ACC cung cấp dịch vụ liên quan đến thuế đa dạng , từ những việc vận hành hàng ngày đến các vấn đề pháp lý phức tạp.
Giải pháp Thuế toàn diện cho Doanh nghiệp:
– Tư vấn Thuế chuyên sâu: Cập nhật và áp dụng chuẩn xác các quy định về VAT, TNDN, TNCN, giúp doanh nghiệp luôn đi đúng luật.
– Đại diện làm việc với Cơ quan Thuế: Thay mặt doanh nghiệp giải trình, bảo vệ quyền lợi tối đa trong các đợt thanh tra, kiểm tra thuế.
– Hoàn thuế nhanh gọn: Xử lý hồ sơ hoàn thuế GTGT, dự án đầu tư chuyên nghiệp, giúp khơi thông dòng tiền bị ứ đọng.
– Tối ưu hóa số thuế phải nộp: Vận dụng thông minh các chính sách miễn, giảm và ưu đãi thuế để tiết kiệm chi phí hợp pháp.
💎 Tại sao chọn Luật ACC?
– Bảo vệ doanh nghiệp an toàn tuyệt đối trước rủi ro hậu kiểm.
– Đội ngũ chuyên gia xử lý hồ sơ quyết liệt, bám sát địa phương.
– Chi phí minh bạch: Hiệu quả vượt trội so với mức đầu tư.
Việc tuân thủ các quy định về chữ ký số giúp đảm bảo tính pháp lý của giao dịch thuế, tránh rủi ro phạt hành chính từ 2.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng theo Nghị định 125/2020/NĐ-CP về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực thuế. Đồng thời, nó nâng cao hiệu quả quản lý tài chính và giảm thời gian xử lý thủ tục. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận