Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Lý do thông tin không hiển thị trên hệ thống
Việc thông tin cá nhân không hiển thị trên hệ thống khi tra cứu tại cơ quan công an có thể xuất phát từ một số nguyên nhân phổ biến, dù Anh/Chị đã được cấp căn cước công dân (CCCD) gắn chip. Theo Thông tư 16/2024/TT-BCA của Bộ Công an quy định về tài khoản định danh điện tử và dịch vụ xác thực tài khoản định danh điện tử, CCCD gắn chip là cơ sở để tạo lập tài khoản định danh điện tử trên ứng dụng VNeID, nhưng thông tin chỉ được sử dụng đầy đủ khi đã được cập nhật và đồng bộ vào Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư (CSDL quốc gia).
Nếu dữ liệu chưa được nhập hoặc đồng bộ kịp thời (do lỗi kỹ thuật, chậm trễ từ khâu cấp CCCD tại địa phương cũ), hệ thống sẽ không nhận diện. Ngoài ra, số điện thoại đăng ký ban đầu phải khớp với thông tin trong CSDL để xác thực, nên nếu số cũ không còn sử dụng, việc cập nhật là bắt buộc để tránh gián đoạn dịch vụ công trực tuyến.
Quy trình cập nhật số điện thoại và kích hoạt VNeID
Để đổi số điện thoại và đảm bảo thông tin cá nhân được cập nhật vào hệ thống, Anh/Chị cần thực hiện thủ tục cập nhật thông tin cư trú và định danh điện tử tại cơ quan có thẩm quyền. Quy trình này được hướng dẫn theo Thông tư 16/2024/TT-BCA, ưu tiên thực hiện tại nơi tạm trú nếu không về quê được. Dưới đây là các bước cụ thể:
Bước 1: Kiểm tra và chuẩn bị hồ sơ
Anh/Chị cần chuẩn bị CCCD gắn chip gốc, giấy tờ chứng minh nơi tạm trú (nếu áp dụng, như hợp đồng thuê nhà hoặc xác nhận của chính quyền địa phương nơi làm việc). Đồng thời, kiểm tra thông tin cơ bản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia (dichvucong.gov.vn) hoặc ứng dụng VNeID để xác nhận tình trạng dữ liệu. Nếu chưa có tài khoản VNeID, tải ứng dụng từ CH Play/App Store và thử đăng nhập bằng CCCD để xem lỗi cụ thể. Hồ sơ cập nhật bao gồm:
- Bản chính CCCD gắn chip.
- Giấy đề nghị cập nhật thông tin định danh điện tử (mẫu tải tại cổng thông tin Bộ Công an hoặc nhận tại chỗ).
- Số điện thoại mới cần đăng ký (phải là số đang hoạt động và thuộc quyền sử dụng của Anh/Chị).
Bước 2: Nộp hồ sơ tại cơ quan công an
Anh/Chị có thể nộp tại Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (PC06) Công an cấp tỉnh/thành phố nơi tạm trú (nơi đang làm việc), thay vì phải về địa phương cũ. Nhân viên sẽ tra cứu và cập nhật dữ liệu vào CSDL quốc gia, bao gồm thay đổi số điện thoại. Thời gian xử lý thường trong vòng 3-5 ngày làm việc, không mất phí (theo quy định tại Nghị định 104/2022/NĐ-CP về phí, lệ phí trong lĩnh vực công an). Nếu hệ thống vẫn báo lỗi, yêu cầu cơ quan kiểm tra đồng bộ dữ liệu từ địa phương cấp CCCD ban đầu qua hệ thống liên thông.
Bước 3: Xác thực và kích hoạt VNeID
Sau khi cập nhật, Anh/Chị sử dụng CCCD gắn chip quét mã QR tại máy quét của công an để xác thực tài khoản định danh điện tử. Ứng dụng VNeID sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại mới để hoàn tất. Nếu gặp khó khăn, liên hệ đường dây nóng của Bộ Công an (1900 0368) để hỗ trợ kỹ thuật. Việc này đảm bảo Anh/Chị có thể sử dụng đầy đủ các dịch vụ công trực tuyến mà không cần di chuyển xa.
Việc tuân thủ quy trình trên giúp đảm bảo quyền lợi công dân trong tiếp cận dịch vụ hành chính điện tử, tránh rủi ro pháp lý liên quan đến xác thực danh tính. Đồng thời, cập nhật kịp thời số điện thoại hỗ trợ bảo mật thông tin cá nhân và tiện lợi trong giao dịch trực tuyến. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận