Mấy hôm nay em vào cổng etax thì bị báo lỗi “tài khoản không tồn tại”, trong khi tháng trước vẫn kê khai bình thường, không đổi gì cả, không biết có phải do hệ thống hay tài khoản bị khóa không ạ?

Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.

Nguyên nhân có thể dẫn đến lỗi "tài khoản không tồn tại" trên cổng eTax

Lỗi này có thể xuất phát từ hai nguyên nhân chính: sự cố kỹ thuật của hệ thống eTax hoặc tài khoản bị khóa do vi phạm quy định pháp luật. Về sự cố hệ thống, Tổng cục Thuế thường xuyên cập nhật và bảo trì nền tảng, dẫn đến tình trạng tạm thời không truy cập được, đặc biệt nếu không có thay đổi từ phía người dùng như Anh/Chị mô tả. Trong trường hợp tài khoản bị khóa, đây có thể là biện pháp hành chính từ cơ quan thuế khi phát hiện vi phạm liên quan đến hoạt động kinh doanh, chẳng hạn như không kê khai thuế đúng hạn hoặc các hành vi vi phạm khác dẫn đến tạm dừng hoạt động.

Theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP ngày 19 tháng 10 năm 2020 quy định về hóa đơn, chứng từ (sửa đổi, bổ sung), các vi phạm về kê khai thuế có thể dẫn đến khóa tài khoản tạm thời để bảo vệ hệ thống và đảm bảo tuân thủ. Nếu không có thay đổi từ phía Anh/Chị, khả năng cao là do hệ thống, nhưng cần kiểm tra để loại trừ trường hợp bị khóa do thu hồi hoặc tạm dừng giấy phép kinh doanh theo quy định tại Nghị định 123/2020/NĐ-CP, Điều 10, quy định các trường hợp tạm dừng sử dụng hóa đơn điện tử nếu doanh nghiệp vi phạm nghiêm trọng.

Hướng dẫn kiểm tra và khắc phục lỗi

Để xác định và giải quyết vấn đề, Anh/Chị nên thực hiện theo quy trình sau một cách tuần tự, đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin để cơ quan thuế hỗ trợ nhanh chóng.

Bước 1: Kiểm tra tình trạng hệ thống eTax

Truy cập trang chủ Tổng cục Thuế (gdt.gov.vn) hoặc gọi hotline hỗ trợ eTax (1800-1523) để xác nhận xem có thông báo bảo trì hoặc sự cố hệ thống không. Nếu là lỗi tạm thời, hệ thống thường tự khắc phục trong vòng 24-48 giờ. Trong thời gian chờ, Anh/Chị có thể thử truy cập lại vào các khung giờ khác nhau để kiểm tra, tránh giờ cao điểm (sáng sớm hoặc chiều muộn). Nếu xác nhận không phải lỗi hệ thống, chuyển sang bước tiếp theo. Quy trình này giúp loại trừ nguyên nhân kỹ thuật mà không cần can thiệp pháp lý sâu.

Bước 2: Kiểm tra tình trạng tài khoản và giấy phép kinh doanh

Liên hệ cơ quan Thuế quản lý trực tiếp (qua email hoặc đến quầy) với mã số thuế và thông tin doanh nghiệp để yêu cầu kiểm tra xem tài khoản có bị khóa không. Cung cấp các tài liệu như Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, lịch sử kê khai gần nhất để chứng minh không có thay đổi. Theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP, nếu tài khoản bị khóa do vi phạm (ví dụ: tạm dừng hóa đơn điện tử theo Điều 21), cơ quan thuế sẽ thông báo lý do cụ thể. Nếu liên quan đến thu hồi giấy phép kinh doanh, tham chiếu Điều 10 của Nghị định này, Anh/Chị cần kiểm tra xem có quyết định hành chính nào từ cơ quan đăng ký kinh doanh không, chẳng hạn qua Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp.

Bước 3: Khắc phục nếu tài khoản bị khóa

Nếu xác định bị khóa, nộp đơn khiếu nại hoặc yêu cầu mở khóa tại Chi cục Thuế trong vòng 10 ngày kể từ ngày phát hiện, kèm theo:

• Đơn đề nghị mở khóa tài khoản (theo mẫu của Tổng cục Thuế).
• Bản sao Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh còn hiệu lực.
• Giải trình lý do vi phạm (nếu có) và cam kết khắc phục.
• Chứng từ chứng minh đã nộp đủ thuế và phí (nếu áp dụng).

Quy trình này dựa trên Nghị định 123/2020/NĐ-CP, Điều 22, cho phép khôi phục sau khi doanh nghiệp khắc phục vi phạm và nộp phạt hành chính nếu có (từ 5.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng tùy mức độ). Thời gian xử lý thường trong 5-7 ngày làm việc, giúp khôi phục kê khai bình thường.

Việc tuân thủ các quy định về kê khai thuế và giấy phép kinh doanh không chỉ tránh lỗi tài khoản mà còn giảm rủi ro phạt hành chính, đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục và tuân thủ pháp luật. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.