Dạ mọi người cho em hỏi em mua đồ ăn mang về phát hiện có dị vật bên trong nhưng cửa hàng chỉ hoàn tiền, em có quyền yêu cầu bồi thường thêm không ạ?

Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.

Quyền yêu cầu bồi thường thêm của người tiêu dùng

Người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường thêm ngoài việc hoàn tiền nếu phát hiện dị vật trong đồ ăn mang về, vì điều này vi phạm chất lượng và an toàn thực phẩm. Theo quy định pháp luật, tổ chức kinh doanh phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh, bao gồm chi phí y tế (nếu dị vật gây ảnh hưởng sức khỏe), tổn thất tinh thần hoặc các khoản lỗ khác liên quan.

Việc chỉ hoàn tiền không loại trừ quyền yêu cầu bồi thường nếu có bằng chứng chứng minh sản phẩm không đảm bảo an toàn, giúp bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và buộc doanh nghiệp tuân thủ tiêu chuẩn vệ sinh.

Cơ sở pháp lý

Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa không đảm bảo chất lượng, an toàn. Ngoài ra, Luật An toàn thực phẩm năm hiện hành, nhấn mạnh trách nhiệm của nhà sản xuất, kinh doanh trong việc đảm bảo an toàn thực phẩm, và người tiêu dùng có quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường nếu phát hiện dị vật lạ gây rủi ro sức khỏe.

Xem thêm: Mình cho bạn mượn giấy phép lái xe để đối phó kiểm tra giao thông, sau đó bạn gây tai nạn, trong trường hợp này mình có bị liên đới trách nhiệm không?

Đồng thời, Bộ luật Dân sự năm 2015 tại Điều 584 quy định về bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng do hành vi trái pháp luật, với mức bồi thường dựa trên thiệt hại thực tế.

Quy trình yêu cầu bồi thường

Để yêu cầu bồi thường hiệu quả, người tiêu dùng nên thực hiện theo các bước sau, ưu tiên thương lượng trực tiếp trước khi khiếu nại cơ quan nhà nước.

Bước 1: Thu thập bằng chứng

Lưu giữ hóa đơn mua hàng, ảnh chụp dị vật trong sản phẩm, và bất kỳ chứng cứ nào về thiệt hại (như biên lai khám chữa bệnh nếu dị vật gây hại sức khỏe). Bằng chứng này là yếu tố quyết định để chứng minh lỗi của cửa hàng, giúp tăng khả năng thành công trong yêu cầu bồi thường mà không cần tranh tụng kéo dài.

Bước 2: Thương lượng với cửa hàng

Liên hệ trực tiếp cửa hàng bằng văn bản (email hoặc đơn khiếu nại) nêu rõ sự việc, yêu cầu bồi thường cụ thể (ví dụ: chi phí y tế cộng thêm khoản bồi thường tinh thần từ 10.000.000 đồng tùy mức độ). Người tiêu dùng nên yêu cầu phản hồi trong thời hạn hợp lý để làm căn cứ xử lý tiếp theo. Nếu đồng ý, ký biên bản thỏa thuận để tránh tranh chấp sau này.

Xem thêm: Gia đình mình nhận nuôi một bé từ nhỏ nhưng chưa làm thủ tục nhận con nuôi chính thức, giờ bé chuẩn bị đi học thì gặp khó khăn giấy tờ, nếu làm thủ tục muộn có bị ảnh hưởng gì không ạ?

Bước 3: Khiếu nại cơ quan nhà nước nếu cần

Nếu cửa hàng từ chối, gửi đơn khiếu nại đến Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm địa phương hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh/thành phố. Hồ sơ cần chuẩn bị bao gồm:

• Đơn khiếu nại (mẫu theo quy định).
• Hóa đơn mua hàng và bằng chứng dị vật.
• Chứng cứ thiệt hại (hóa đơn y tế, giấy khám bệnh).

Cơ quan sẽ hòa giải trong thời gian quy định; nếu thất bại, có thể khởi kiện tại Tòa án nhân dân cấp quận/huyện theo Bộ luật Tố tụng dân sự 2015, với mức án phí từ 200.000 đồng tùy giá trị tranh chấp.

Việc tuân thủ quy trình này không chỉ giúp người tiêu dùng nhận được bồi thường xứng đáng mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thực phẩm, bảo vệ sức khỏe cộng đồng. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.