Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Quyền yêu cầu hoàn tiền vé máy bay khi hãng hàng không thay đổi giờ bay
Theo quy định tại Thông tư 19/2023/TT-BGTVT sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 39/2018/TT-BGTVT quy định về vận tải hàng không, hành khách có quyền yêu cầu hoàn tiền vé trong trường hợp hãng hàng không thay đổi lịch trình bay dẫn đến chậm trễ đáng kể. Cụ thể, nếu thời gian thay đổi giờ bay từ 5 giờ trở lên so với lịch trình ban đầu, và hành khách không còn nhu cầu tiếp tục hành trình, hãng hàng không bắt buộc phải hoàn trả toàn bộ giá trị vé đã thanh toán. Quyền này nhằm bảo vệ lợi ích hợp pháp của hành khách, tránh thiệt hại về thời gian và chi phí phát sinh.
Điều kiện áp dụng quyền hoàn tiền
- Thay đổi giờ bay phải đạt mức chậm từ 5 giờ trở lên, tính từ thời điểm khởi hành dự kiến trên vé gốc.
- Hành khách phải thông báo rõ ràng không đồng ý với lịch trình mới và yêu cầu hoàn tiền thay vì chấp nhận đổi vé.
- Vé giá rẻ thường có điều kiện hạn chế, nhưng quy định pháp luật ưu tiên quyền lợi hành khách trong trường hợp chậm trễ do lỗi của hãng, không phụ thuộc vào loại vé trừ khi có thỏa thuận khác được ghi rõ trong hợp đồng vận chuyển.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ trực tiếp với hãng hàng không
Ngay sau khi nhận thông báo thay đổi lịch trình, hành khách cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng qua hotline, email hoặc quầy vé tại sân bay. Cung cấp thông tin vé (mã đặt chỗ, họ tên, ngày bay gốc) và nêu rõ lý do yêu cầu hoàn tiền dựa trên quy định tại Thông tư 19/2023/TT-BGTVT. Hãng phải phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc và xử lý hoàn tiền trong thời hạn hợp lý, thường không quá 30 ngày.
Bước 2: Chuẩn bị và gửi yêu cầu chính thức
Gửi văn bản yêu cầu hoàn tiền bằng email hoặc thư tay đến địa chỉ trụ sở hãng, kèm theo vé điện tử, biên nhận thanh toán và bằng chứng thay đổi lịch trình (thông báo từ hãng). Nếu hãng từ chối, hành khách có quyền khiếu nại lên Cục Hàng không Việt Nam để được hỗ trợ miễn phí, với thời hạn khiếu nại không quá 90 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc.
Bước 3: Theo dõi và khiếu nại nếu cần
Nếu không nhận được phản hồi thỏa đáng, hành khách có thể nộp đơn khiếu nại trực tuyến qua website Cục Hàng không Việt Nam hoặc đến văn phòng đại diện. Trong trường hợp tranh chấp kéo dài, có thể khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015, với chi phí tố tụng ban đầu khoảng 200.000 đồng đến 500.000 đồng tùy giá trị tranh chấp.
Giới thiệu Dịch vụ tư vấn luật – Công ty Luật ACC
Công ty Luật ACC cung cấp dịch vụ tư vấn luật cho cá nhân và doanh nghiệp, tập trung vào việc giải đáp quy định pháp lý, hướng dẫn áp dụng đúng quy định hiện hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phạm vi dịch vụ:
– Tư vấn pháp luật: Cung cấp ý kiến pháp lý liên quan đến các lĩnh vực như doanh nghiệp, hợp đồng, lao động, dân sự, đất đai, hôn nhân và gia đình. Nội dung tư vấn bám sát quy định pháp luật và tình huống cụ thể của khách hàng.
– Rà soát và soạn thảo hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng, văn bản; hỗ trợ soạn thảo các tài liệu cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp quy định và hạn chế rủi ro.
– Hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước: Hướng dẫn thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và đại diện theo ủy quyền trong một số trường hợp cần thiết.
– Tư vấn giải quyết tranh chấp: Phân tích phương án xử lý, hỗ trợ thương lượng hoặc tham gia tố tụng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
– Tư vấn thường xuyên: Cung cấp dịch vụ tư vấn định kỳ cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, giúp cập nhật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Nguyên tắc thực hiện tại Luật ACC:
– Thông tin tư vấn dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Nội dung tư vấn rõ ràng, có căn cứ pháp lý.
– Phù hợp với nhu cầu và tình huống thực tế.
Việc tuân thủ các quy định này giúp hành khách bảo vệ quyền lợi, tránh mất mát tài chính không đáng có và đảm bảo trách nhiệm của hãng hàng không. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận