Cho em hỏi về thủ tục hoàn thuế TNCN khi có số thuế nộp thừa, em đã nộp hồ sơ online được hơn 1 tháng rồi nhưng trạng thái vẫn báo là “Đang xử lý”, em có nên gọi điện trực tiếp cho cán bộ thuế phụ trách hồ sơ của mình không hay cứ tiếp tục chờ vì nghe bảo quy trình này có khi mất đến 2-3 tháng mới xong?

Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau

Điều kiện và thời hạn xử lý hồ sơ hoàn thuế

Theo Luật Quản lý thuế 2019, Nghị định 126/2020/NĐ-CP và Thông tư 80/2021/TT-BTC, cơ quan thuế phải giải quyết hồ sơ hoàn thuế thu nhập cá nhân trong thời hạn 06 ngày làm việc đối với hồ sơ thuộc diện hoàn thuế trước kiểm tra sau, và 40 ngày đối với hồ sơ thuộc diện kiểm tra trước hoàn thuế sau kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ bằng văn bản. Trạng thái “Đang xử lý” sau hơn 1 tháng là tình huống phổ biến do khối lượng hồ sơ lớn hoặc cần bổ sung dữ liệu từ cơ quan chi trả thu nhập. Quy trình hoàn thuế trực tuyến thường trải qua các khâu tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lệ và phê duyệt nội bộ. Một số trường hợp bị chậm do trùng khớp dữ liệu với cơ quan chi trả hoặc cần xác nhận thêm từ ngân hàng, tuy nhiên không nên để quá thời hạn quy định mà không có thông báo bằng văn bản từ cơ quan thuế quản lý.

Hồ sơ cần chuẩn bị để tra cứu và làm việc với cán bộ thuế

Để chủ động liên hệ hoặc trực tiếp giải trình về tiến độ hồ sơ hoàn thuế TNCN đang bị chậm trễ, Anh/Chị cần chuẩn bị đầy đủ các thông tin và tài liệu sau:

Xem thêm: Trong năm tôi có bán lại một chiếc xe đứng tên cá nhân nhưng trước đây xe này từng được đưa vào chi phí của công ty, khi chuyển nhượng như vậy thì nghĩa vụ thuế phát sinh ở cá nhân hay doanh nghiệp?

• Mã hồ sơ giao dịch điện tử (mã định danh hồ sơ) được cấp trên hệ thống eTax khi nộp tờ khai thành công.
• Thông báo tiếp nhận hồ sơ hoàn thuế điện tử (Mẫu số 01/TB-HT) do cơ quan thuế phản hồi qua email.
• Bản sao Căn cước công dân và bản in Tờ khai quyết toán thuế TNCN Mẫu số 02/QTT-TNCN ban hành kèm theo Thông tư 80/2021/TT-BTC.
• Toàn bộ chứng từ khấu trừ thuế thu nhập cá nhân bản gốc do các cơ quan chi trả thu nhập cấp trong năm tài chính.

Quy trình 3 bước theo dõi và thúc đẩy xử lý hồ sơ hoàn thuế năm 2026

Bước 1: Tra cứu trạng thái tờ khai quyết toán trên phân hệ quản lý trực tuyến cổng eTax Anh/Chị tiến hành đăng nhập vào trang thông tin điện tử của Tổng cục Thuế bằng tài khoản thuế cá nhân hoặc ứng dụng eTax Mobile để rà soát quét dữ liệu thông báo từ cơ quan thuế. Tại mục tra cứu hồ sơ hoàn thuế, Anh/Chị kiểm tra kỹ dòng trạng thái hiển thị xem hồ sơ đang dừng ở bước tiếp nhận bưu điện, đang phân công cán bộ xử lý kiểm tra nội bộ hay đang có thông báo yêu cầu giải trình sửa đổi bổ sung năm 2026.

Bước 2: Chủ động liên hệ bộ phận hỗ trợ nộp hồ sơ của Chi cục Thuế quản lý trực tiếp Trường hợp hồ sơ quá hạn nhưng hệ thống vẫn báo đang xử lý, Anh/Chị tiến hành gọi điện đến số hotline hoặc gửi email đến hòm thư điện tử của Đội Tuyên truyền – Hỗ trợ người nộp thuế thuộc Chi cục Thuế nơi nộp hồ sơ để phản ánh tiến độ. Anh/Chị cần cung cấp chính xác mã số thuế và mã giao dịch ở Bước 1 để cán bộ thuế lập tức chuyển thông tin sang phân hệ rà soát quét dữ liệu, kiểm tra nguyên nhân chậm trễ của tờ khai.

 Bước 3: Trực tiếp gặp cán bộ quản lý hồ sơ để giải trình số liệu dòng tiền nếu có yêu cầu Nếu cơ quan thuế phát sinh thông báo bằng văn bản yêu cầu đối chiếu chứng từ, Anh/Chị mang bộ hồ sơ gốc đã chuẩn bị đến làm việc trực tiếp với cán bộ thuế được phân công phụ trách. Sau khi hai bên ký biên bản xác nhận số liệu trùng khớp với dữ liệu quét hệ thống, cán bộ thuế sẽ phê duyệt ký ban hành Quyết định hoàn thuế và chuyển lệnh hoàn sang Kho bạc Nhà nước để giải ngân dòng tiền về tài khoản ngân hàng của Anh/Chị.

Xem thêm: Xin hỏi ạ, hộ kinh doanh của gia đình tôi bị chuyển từ thuế khoán sang kê khai do doanh thu tăng đột biến trong một số tháng cao điểm, vậy việc xác định doanh thu tính thuế có dựa trên trung bình năm hay chỉ căn cứ vào các tháng phát sinh cao?

Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.