Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Nguyên nhân có thể dẫn đến lỗi "không xác thực được thông tin"
Lỗi này thường xảy ra trong quá trình nộp hồ sơ cấp hộ chiếu trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia hoặc Cổng dịch vụ công Bộ Công an, theo quy định tại Luật Xuất cảnh, Nhập cảnh của công dân Việt Nam năm 2019 (sửa đổi, bổ sung năm 2023) và Thông tư 04/2021/TT-BCA của Bộ Công an hướng dẫn thủ tục cấp hộ chiếu. Các nguyên nhân chính bao gồm:
- Thông tin khai báo trên tờ khai không khớp với dữ liệu trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư (CSDLQG), chẳng hạn như họ tên, ngày sinh, số căn cước công dân (CCCD) hoặc địa chỉ thường trú.
- Ảnh chân dung không đáp ứng quy chuẩn kỹ thuật, theo Phụ lục ban hành kèm Thông tư 01/2020/TT-BCA, như kích thước không đúng (4×6 cm, định dạng JPEG), nền ảnh không trắng, độ phân giải thấp hoặc khuôn mặt không rõ nét.
- Tài khoản định danh điện tử VNeID hoặc CCCD chưa được xác thực đầy đủ, hoặc có sai sót trong quá trình đăng nhập và liên kết dữ liệu cá nhân.
Để khắc phục, Anh/Chị cần thực hiện theo các bước sau một cách cẩn thận, đảm bảo tuân thủ quy trình điện tử hóa thủ tục hành chính theo Nghị định 61/2018/NĐ-CP về một cửa, một cửa liên thông:
Bước 1: Kiểm tra và chỉnh sửa thông tin tờ khai
Truy cập lại Cổng dịch vụ công quốc gia (dichvucong.gov.vn) hoặc Cổng dịch vụ công Bộ Công an (dichvucong.bocongan.gov.vn), đăng nhập bằng tài khoản VNeID. So sánh toàn bộ thông tin đã nhập (họ tên, ngày tháng năm sinh, số CCCD, địa chỉ) với giấy tờ gốc như CCCD loại 12 số còn hiệu lực. Chỉnh sửa nếu phát hiện sai sót và lưu tạm hồ sơ để hệ thống cập nhật. Quá trình này giúp đảm bảo dữ liệu khớp với CSDLQG, tránh lỗi xác thực lặp lại.
Bước 2: Chuẩn bị và tải lại ảnh chân dung
Chụp ảnh mới theo đúng quy định: khuôn mặt chính diện, không đeo kính, nền trắng tinh, kích thước 4×6 cm, dung lượng dưới 2MB, định dạng JPEG. Sử dụng ứng dụng VNeID hoặc thiết bị chụp ảnh chuyên dụng để đảm bảo chất lượng. Tải ảnh lên hệ thống và kiểm tra xem ảnh có được chấp nhận không trước khi nộp hồ sơ. Nếu ảnh vẫn bị từ chối, tham khảo hướng dẫn chi tiết tại website của Cục Quản lý xuất nhập cảnh.
Bước 3: Liên hệ hỗ trợ và nộp lại hồ sơ
Nếu các bước trên không giải quyết được, gọi tổng đài hỗ trợ Cổng dịch vụ công quốc gia (18001096) hoặc hotline Cục Quản lý xuất nhập cảnh (1900558812) để được hướng dẫn cụ thể, cung cấp mã hồ sơ và mô tả lỗi. Sau khi khắc phục, nộp lại hồ sơ trực tuyến và theo dõi trạng thái trên cổng. Nếu cần, Anh/Chị có thể nộp hồ sơ trực tiếp tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh để cán bộ hỗ trợ xác thực thủ công, theo Điều 20 Luật Xuất cảnh, Nhập cảnh 2019.
Việc tuân thủ các bước trên giúp hồ sơ được xử lý nhanh chóng, tránh chậm trễ trong việc cấp hộ chiếu (thời hạn thông thường 8-14 ngày làm việc). Đồng thời, đảm bảo quyền lợi công dân trong tiếp cận dịch vụ công điện tử, giảm thiểu rủi ro từ chối hồ sơ.
Giới thiệu Dịch vụ tư vấn luật – Công ty Luật ACC
Công ty Luật ACC cung cấp dịch vụ tư vấn luật cho cá nhân và doanh nghiệp, tập trung vào việc giải đáp quy định pháp lý, hướng dẫn áp dụng đúng quy định hiện hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phạm vi dịch vụ:
– Tư vấn pháp luật: Cung cấp ý kiến pháp lý liên quan đến các lĩnh vực như doanh nghiệp, hợp đồng, lao động, dân sự, đất đai, hôn nhân và gia đình. Nội dung tư vấn bám sát quy định pháp luật và tình huống cụ thể của khách hàng.
– Rà soát và soạn thảo hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng, văn bản; hỗ trợ soạn thảo các tài liệu cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp quy định và hạn chế rủi ro.
– Hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước: Hướng dẫn thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và đại diện theo ủy quyền trong một số trường hợp cần thiết.
– Tư vấn giải quyết tranh chấp: Phân tích phương án xử lý, hỗ trợ thương lượng hoặc tham gia tố tụng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
– Tư vấn thường xuyên: Cung cấp dịch vụ tư vấn định kỳ cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, giúp cập nhật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Nguyên tắc thực hiện tại Luật ACC:
– Thông tin tư vấn dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Nội dung tư vấn rõ ràng, có căn cứ pháp lý.
– Phù hợp với nhu cầu và tình huống thực tế.
Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận