Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Việc đưa khách hàng vào danh sách đen
Theo nguyên tắc tự do, tự nguyện cam kết và thỏa thuận trong giao dịch dân sự được quy định tại Điều 3 Bộ luật Dân sự 2015 và Luật Thương mại 2005, người bán có quyền quyết định việc có tiếp tục giao dịch với khách hàng hay không. Việc không nhận hàng COD dẫn đến phát sinh chi phí vận chuyển hai chiều có thể bị xem là vi phạm nghĩa vụ trong hợp đồng mua bán tài sản theo Điều 430, Điều 351 và Điều 360 Bộ luật Dân sự 2015, nếu chứng minh được đã có giao kết hợp đồng hợp lệ.
Do đó, Anh/Chị hoàn toàn có quyền lập danh sách nội bộ để theo dõi và từ chối giao dịch với khách hàng này, miễn là không công khai thông tin cá nhân một cách vi phạm quyền riêng tư theo Điều 21 Hiến pháp 2013 và Luật An ninh mạng 2018. Ví dụ, chỉ lưu trữ dữ liệu nội bộ để kiểm soát rủi ro kinh doanh, tránh lan truyền thông tin gây ảnh hưởng đến danh dự hoặc quyền lợi của bên kia.
Nếu danh sách được chia sẻ công khai trên nền tảng thương mại điện tử, cần đảm bảo tính chính xác và không vu khống để tránh xâm phạm danh dự, uy tín của cá nhân theo Điều 34 Bộ luật Dân sự 2015 và các quy định liên quan.
Việc tố giác hành vi lừa đảo
Hành vi cố tình không nhận hàng COD để gây thiệt hại chi phí vận chuyển không đủ yếu tố cấu thành tội lừa đảo theo Điều 174 Bộ luật Hình sự 2015 (sửa đổi, bổ sung năm 2017), vì tội này yêu cầu có hành vi gian dối nhằm chiếm đoạt tài sản của người khác với giá trị từ 2.000.000 đồng trở lên, kèm theo ý định rõ ràng từ đầu. Trong trường hợp này, khách hàng chỉ đơn thuần không thực hiện nghĩa vụ nhận hàng sau khi đặt, dẫn đến tranh chấp dân sự về hợp đồng mua bán theo Điều 430 Bộ luật Dân sự 2015, chứ không phải hành vi hình sự.
Anh/Chị có thể yêu cầu khách hàng bồi thường thiệt hại thực tế (như phí ship hai chiều) thông qua hòa giải hoặc khởi kiện tại Tòa án nhân dân cấp quận/huyện theo Luật Tố tụng dân sự 2015, với mức bồi thường cụ thể dựa trên hóa đơn vận chuyển. Nếu hành vi lặp lại nhiều lần với nhiều người bán, có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại theo Điều 584 Bộ luật Dân sự 2015; trường hợp nghi ngờ có dấu hiệu hình sự thì mới thực hiện việc tố giác theo Bộ luật Tố tụng hình sự.
Để tố giác, Anh/Chị cần thu thập chứng cứ như đơn đặt hàng, biên bản giao hàng thất bại và lịch sử giao dịch, sau đó gửi đến cơ quan công an địa phương nếu nghi ngờ có yếu tố hình sự, song khả năng bị từ chối là cao do thiếu cơ sở.
Giới thiệu Dịch vụ tư vấn luật – Công ty Luật ACC
Công ty Luật ACC cung cấp dịch vụ tư vấn luật cho cá nhân và doanh nghiệp, tập trung vào việc giải đáp quy định pháp lý, hướng dẫn áp dụng đúng quy định hiện hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phạm vi dịch vụ:
– Tư vấn pháp luật: Cung cấp ý kiến pháp lý liên quan đến các lĩnh vực như doanh nghiệp, hợp đồng, lao động, dân sự, đất đai, hôn nhân và gia đình. Nội dung tư vấn bám sát quy định pháp luật và tình huống cụ thể của khách hàng.
– Rà soát và soạn thảo hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng, văn bản; hỗ trợ soạn thảo các tài liệu cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp quy định và hạn chế rủi ro.
– Hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước: Hướng dẫn thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và đại diện theo ủy quyền trong một số trường hợp cần thiết.
– Tư vấn giải quyết tranh chấp: Phân tích phương án xử lý, hỗ trợ thương lượng hoặc tham gia tố tụng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
– Tư vấn thường xuyên: Cung cấp dịch vụ tư vấn định kỳ cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, giúp cập nhật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Nguyên tắc thực hiện tại Luật ACC:
– Thông tin tư vấn dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Nội dung tư vấn rõ ràng, có căn cứ pháp lý.
– Phù hợp với nhu cầu và tình huống thực tế.
Việc tuân thủ các quy định pháp lý giúp bảo vệ quyền lợi kinh doanh của Anh/Chị, tránh rủi ro pháp lý từ việc xử lý không đúng cách và thúc đẩy môi trường thương mại công bằng. Đồng thời, nó hỗ trợ giải quyết tranh chấp hiệu quả, giảm thiểu thiệt hại tài chính lâu dài. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận