Một shipper giao hàng hộ bạn mình, khách nhận xong 2 ngày thì báo kiện hàng giả và đòi hoàn tiền gấp đôi. Khách còn gửi tin nhắn đe dọa sẽ tố cáo. Trong khi bạn mình chỉ mua hàng xách tay và không hề nói hàng chính hãng. Vậy việc khách tố cáo hàng giả như vậy có đủ căn cứ không và người bán phải làm gì để tránh bị lừa?

Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.

Việc khách hàng tố cáo hàng giả có đủ căn cứ pháp lý không?

Theo quy định tại Luật Sở hữu trí tuệ 2005 (sửa đổi, bổ sung năm 2009, 2019 và 2022), hàng hóa được coi là hàng giả nếu sử dụng trái phép nhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý hoặc dấu hiệu gốc của tổ chức, cá nhân khác mà không được phép, dẫn đến nhầm lẫn cho người tiêu dùng về nguồn gốc hoặc chất lượng sản phẩm. Trong trường hợp này, người bán chỉ mua hàng xách tay và không hề quảng cáo hoặc cam kết hàng chính hãng, nên việc khách hàng nhận hàng sau 2 ngày rồi tố cáo thiếu cơ sở pháp lý vững chắc.

Hàng xách tay hợp pháp (nhập khẩu cá nhân theo quy định tại Nghị định 08/2015/NĐ-CP về quản lý ngoại thương) không đồng nghĩa với hàng giả nếu không có hành vi sao chép nhãn mác giả mạo. Hơn nữa, yêu cầu hoàn tiền gấp đôi kèm tin nhắn đe dọa tố cáo có thể cấu thành hành vi đe dọa trái pháp luật theo Điều 162 Bộ luật Hình sự 2015 (sửa đổi, bổ sung năm 2017), hoặc vi phạm quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 (sửa đổi năm 2023) nếu thiếu chứng cứ cụ thể về thiệt hại.

Người bán có thể yêu cầu cơ quan chức năng (như Quản lý thị trường hoặc Tòa án) xác minh, và nếu tố cáo bị xác định là vu khống, khách hàng có thể chịu trách nhiệm dân sự bồi thường thiệt hại theo Điều 584 Bộ luật Dân sự 2015.

Người bán cần làm gì để tránh bị lừa đảo trong các giao dịch tương tự?

Để bảo vệ quyền lợi, người bán nên tập trung vào việc minh bạch hóa giao dịch và lưu giữ chứng cứ, tránh các rủi ro từ khiếu nại vô căn cứ. Cụ thể, trước khi giao hàng, cần ghi rõ trong hợp đồng hoặc tin nhắn xác nhận rằng sản phẩm là hàng xách tay, không phải chính hãng, và khách hàng đã đồng ý (theo nguyên tắc tự nguyện theo Điều 119 Bộ luật Dân sự 2015).

Sau giao dịch, lưu trữ đầy đủ bằng chứng như ảnh sản phẩm, biên nhận chuyển khoản, lịch sử chat, và hóa đơn nhập hàng xách tay để chứng minh nguồn gốc. Nếu nhận được khiếu nại, không vội hoàn tiền mà yêu cầu khách cung cấp chứng cứ cụ thể (như kết quả kiểm định hàng giả từ cơ quan nhà nước), đồng thời ghi âm hoặc lưu tin nhắn đe dọa để báo cáo cơ quan công an nếu cần (theo Điều 155 Bộ luật Tố tụng hình sự 2015).

Trong trường hợp tranh chấp leo thang, người bán có quyền khởi kiện dân sự tại Tòa án nhân dân cấp quận/huyện để yêu cầu xác nhận hợp đồng hợp pháp và bồi thường nếu bị thiệt hại, với mức án phí dân sự cơ bản từ 200.000 đồng đến 2.000.000 đồng tùy giá trị tranh chấp theo Nghị quyết 326/2016/UBTVQH14. Việc tuân thủ các biện pháp này giúp giảm thiểu rủi ro bị lợi dụng, đồng thời đảm bảo giao dịch diễn ra suôn sẻ theo Luật Thương mại 2005.

Việc áp dụng đúng quy định pháp luật không chỉ giúp người bán tránh thiệt hại tài chính mà còn bảo vệ uy tín kinh doanh lâu dài. Tuân thủ minh bạch sẽ giảm thiểu tranh chấp và tăng lòng tin từ khách hàng. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.