Mọi người cho em hỏi, em có đăng ký học một khóa học online kỹ năng sống trị giá 5 triệu, họ cam kết có giáo trình, có hỗ trợ nhưng sau khi em chuyển tiền thì chỉ gửi vài video cũ, không hỗ trợ gì nữa. Trường hợp này em có quyền yêu cầu hoàn tiền không, và nếu họ không trả thì có thể kiện dân sự không ạ?
Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Quyền yêu cầu hoàn tiền theo quy định pháp luật
Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (có hiệu lực từ ngày 01/07/2024), người tiêu dùng có quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về dịch vụ, cũng như được đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như cam kết của bên cung cấp. Trong trường hợp này, nếu bên cung cấp chỉ gửi vài video cũ và không hỗ trợ như đã hứa, đây được coi là hành vi vi phạm nghĩa vụ hợp đồng, xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng. Do đó, Anh/Chị hoàn toàn có quyền yêu cầu hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần số tiền đã trả (5 triệu đồng), kèm theo bồi thường thiệt hại nếu có (như chi phí phát sinh). Quyền này được quy định tại Điều 10 và Điều 23 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, nhằm bảo vệ người tiêu dùng khỏi các hành vi lừa dối hoặc không thực hiện đúng cam kết.
Khả năng khởi kiện dân sự nếu không được hoàn tiền
Nếu bên cung cấp từ chối hoàn tiền sau khi Anh/Chị khiếu nại, Anh/Chị có quyền khởi kiện dân sự tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền để đòi lại quyền lợi. Việc khởi kiện được hỗ trợ bởi Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015, quy định thủ tục giải quyết tranh chấp hợp đồng dân sự giữa người tiêu dùng và tổ chức kinh doanh dịch vụ. Thời hiệu khởi kiện tranh chấp hợp đồng là 3 năm kể từ ngày quyền lợi bị xâm phạm, theo quy định tại Điều 429 Bộ luật Dân sự 2015. Tòa án sẽ xem xét các bằng chứng để buộc bên cung cấp hoàn trả tiền và bồi thường nếu chứng minh được vi phạm.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền và khởi kiện
Bước 1: Thương lượng trực tiếp với bên cung cấp
Trước tiên, Anh/Chị nên liên hệ bằng văn bản (email hoặc thư bảo đảm) để khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn hợp lý (thường 7-15 ngày). Gửi kèm bằng chứng như biên nhận chuyển khoản, nội dung cam kết ban đầu và tình trạng thực tế nhận được (video cũ, thiếu hỗ trợ). Bước này giúp giải quyết nhanh chóng mà không cần tòa án, theo nguyên tắc hòa giải tại Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
Bước 2: Gửi thông báo chấm dứt hợp đồng
Nếu thương lượng thất bại, Anh/Chị cần gửi thông báo chính thức chấm dứt hợp đồng dịch vụ, nêu rõ lý do vi phạm và yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn cụ thể (ví dụ: 10 ngày). Thông báo này phải được gửi qua đường bưu điện hoặc email có xác nhận, làm cơ sở pháp lý cho các bước sau. Điều này phù hợp với quy định về quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng tại Điều 428 Bộ luật Dân sự 2015.
Bước 3: Chuẩn bị và nộp đơn khởi kiện tại Tòa án
Nếu vẫn không được giải quyết, Anh/Chị có thể nộp đơn khởi kiện trực tiếp tại Tòa án nhân dân cấp có thẩm quyền nơi bên cung cấp cư trú hoặc trụ sở, hoặc nộp trực tuyến qua Cổng thông tin điện tử của Tòa án. Hồ sơ khởi kiện bao gồm:
- Giấy tờ cá nhân (bản sao CCCD hoặc hộ chiếu).
- Hợp đồng hoặc chứng từ giao dịch (biên nhận chuyển khoản 5 triệu đồng).
- Các bằng chứng về vi phạm (ảnh chụp video cũ, tin nhắn thiếu hỗ trợ, nội dung quảng cáo cam kết).
- Đơn khởi kiện (theo mẫu của Tòa án, nêu rõ yêu cầu hoàn tiền và bồi thường).
Quy trình xét xử sẽ theo Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015, với thời gian sơ thẩm khoảng 4-6 tháng, và Anh/Chị có thể yêu cầu miễn tạm ứng án phí nếu chứng minh được quyền lợi bị xâm phạm.
Giới thiệu Dịch vụ tư vấn luật – Công ty Luật ACC
Công ty Luật ACC cung cấp dịch vụ tư vấn luật cho cá nhân và doanh nghiệp, tập trung vào việc giải đáp quy định pháp lý, hướng dẫn áp dụng đúng quy định hiện hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phạm vi dịch vụ:
– Tư vấn pháp luật: Cung cấp ý kiến pháp lý liên quan đến các lĩnh vực như doanh nghiệp, hợp đồng, lao động, dân sự, đất đai, hôn nhân và gia đình. Nội dung tư vấn bám sát quy định pháp luật và tình huống cụ thể của khách hàng.
– Rà soát và soạn thảo hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng, văn bản; hỗ trợ soạn thảo các tài liệu cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp quy định và hạn chế rủi ro.
– Hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước: Hướng dẫn thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và đại diện theo ủy quyền trong một số trường hợp cần thiết.
– Tư vấn giải quyết tranh chấp: Phân tích phương án xử lý, hỗ trợ thương lượng hoặc tham gia tố tụng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
– Tư vấn thường xuyên: Cung cấp dịch vụ tư vấn định kỳ cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, giúp cập nhật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Nguyên tắc thực hiện tại Luật ACC:
– Thông tin tư vấn dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Nội dung tư vấn rõ ràng, có căn cứ pháp lý.
– Phù hợp với nhu cầu và tình huống thực tế.
Việc tuân thủ các quy định pháp luật không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi cá nhân mà còn góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, giảm thiểu rủi ro cho người tiêu dùng khác. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận