Cho mình hỏi nếu làm passport qua dịch vụ mà họ nhập sai thông tin dẫn đến phải làm lại nhiều lần thì chi phí và trách nhiệm thuộc về bên nào?

Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.

Trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ

Khi sử dụng dịch vụ làm hộ chiếu (passport) thông qua một đơn vị trung gian, bên cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ thực hiện đúng cam kết trong hợp đồng, bao gồm việc nhập thông tin chính xác và đầy đủ. Nếu lỗi nhập sai thông tin dẫn đến việc phải làm lại nhiều lần, trách nhiệm chính thuộc về bên cung cấp dịch vụ do vi phạm nghĩa vụ hợp đồng.

Theo quy định tại Điều 360 và Điều 419 Bộ luật Dân sự 2015, bên vi phạm nghĩa vụ trong hợp đồng phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do hành vi vi phạm gây ra. Vì vậy, nếu đơn vị cung cấp dịch vụ nhập sai thông tin dẫn đến việc phải làm lại hộ chiếu, họ phải chịu trách nhiệm bồi thường các chi phí phát sinh liên quan.

Theo Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm cung cấp dịch vụ đúng chất lượng đã cam kết và chịu trách nhiệm khi dịch vụ có sai sót gây thiệt hại cho người tiêu dùng.

Xem thêm: Gia đình có con bị bạn học quay clip tung lên mạng với nội dung bịa đặt gây ảnh hưởng tâm lý nghiêm trọng, nhà trường chỉ hòa giải nội bộ, trong khi hành vi đã lan truyền rộng rãi thì gia đình nên đi theo hướng hành chính hay hình sự?

Chi phí phát sinh và cách yêu cầu bồi thường

Chi phí làm lại hộ chiếu do lỗi nhập sai thông tin sẽ thuộc trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ, không phải người sử dụng. Theo quy định về lệ phí cấp hộ chiếu phổ thông do Bộ Tài chính ban hành, lệ phí cấp hộ chiếu phổ thông hiện nay là 200.000 đồng/lần cấp. Nếu việc phải làm lại hộ chiếu xuất phát từ lỗi của đơn vị cung cấp dịch vụ, người tiêu dùng có quyền yêu cầu đơn vị đó hoàn trả khoản chi phí này cùng các chi phí liên quan.

Để yêu cầu bồi thường, người tiêu dùng cần thu thập chứng cứ như hợp đồng dịch vụ, biên nhận phí, thông báo lỗi từ cơ quan nhà nước, và gửi khiếu nại bằng văn bản đến bên cung cấp. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, người tiêu dùng có thể khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của Bộ luật Tố tụng dân sự 2015 để yêu cầu bồi thường thiệt hại, với thời hiệu yêu cầu bồi thường là 3 năm kể từ ngày phát hiện thiệt hại (Điều 429 Bộ luật Dân sự 2015).

Quyền lợi bảo vệ của người tiêu dùng

Xem thêm: Mình cho bạn mượn xe ô tô để đi công việc vài ngày, sau đó bạn dùng xe đi chở hàng thuê và bị xử phạt vì không có phù hiệu xe, trong trường hợp này mức phạt áp dụng cho người điều khiển hay chủ xe?

Người tiêu dùng có quyền được thông tin đầy đủ và chính xác về dịch vụ trước khi ký hợp đồng, theo Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Nếu bên dịch vụ không kiểm tra kỹ thông tin khách hàng dẫn đến sai sót, họ phải chịu trách nhiệm dân sự toàn bộ, không được chuyển giao cho người sử dụng.

Trong thực tế, các trường hợp tương tự thường được giải quyết qua hòa giải, nhưng nếu tranh chấp lớn, tòa án sẽ dựa trên bằng chứng để buộc bên vi phạm bồi thường, giúp bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cá nhân.

Việc nắm rõ trách nhiệm pháp lý giúp người tiêu dùng tránh thiệt hại tài chính không đáng có và thúc đẩy các đơn vị dịch vụ nâng cao chất lượng. Tuân thủ các quy định này không chỉ bảo vệ quyền lợi cá nhân mà còn góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.