Em muốn hỏi khi gửi xe ở trung tâm thương mại mà vé giữ xe bị mất, họ bắt bồi thường số tiền rất cao dù xe vẫn còn đó, việc này có đúng luật không?

Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.

Cơ sở pháp lý về hợp đồng gửi giữ tài sản

Hợp đồng gửi giữ xe được điều chỉnh bởi các quy định tại Điều 554 đến Điều 562 Bộ luật Dân sự 2015. Vé xe là căn cứ xác lập và thực hiện hợp đồng gửi giữ tài sản, giúp xác định quyền nhận lại tài sản. Theo đó, khi gửi xe, bên gửi xe (chủ phương tiện) và bên giữ xe (trung tâm thương mại) hình thành hợp đồng gửi giữ tài sản, trong đó bên giữ xe có nghĩa vụ bảo quản tài sản và bên gửi xe phải tuân thủ các điều khoản hợp đồng, bao gồm việc giữ gìn vé xe như một chứng từ chứng minh quyền sở hữu tạm thời.

Vé xe đóng vai trò là bằng chứng giao dịch, giúp xác định quyền nhận lại xe. Nếu hợp đồng có điều khoản quy định về bồi thường khi mất vé, bên gửi xe phải chịu trách nhiệm theo nguyên tắc tự do thỏa thuận, miễn là không vi phạm quy định pháp luật.

Trách nhiệm của bên gửi xe khi mất vé

Theo Điều 558 Bộ luật Dân sự 2015, bên gửi xe có nghĩa vụ thông báo và giao tài sản đúng quy định, đồng thời chịu rủi ro từ hành vi của mình, như mất vé. Việc bên giữ xe yêu cầu bồi thường khi mất vé là hợp lý nếu vé được coi là tài sản phụ trợ cần thiết để xác định quyền nhận xe, nhằm tránh tranh chấp về sở hữu. Tuy nhiên, nếu xe vẫn còn nguyên vẹn và không có thiệt hại thực tế (như mất cắp hoặc hư hỏng), bên giữ xe không được áp đặt bồi thường vô lý hoặc mang tính trừng phạt.

Trong trường hợp sử dụng vé xe điện tử, theo Luật Giao dịch điện tử, thông điệp dữ liệu có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy. Bên giữ xe phải áp dụng biện pháp xác thực phù hợp, không thể buộc bồi thường nếu không có thiệt hại thực tế.”

Mức bồi thường phải hợp lý và giới hạn pháp lý

Mức bồi thường khi mất vé phải dựa trên nguyên tắc bồi thường thiệt hại thực tế theo Điều 585 Bộ luật Dân sự 2015, không được vượt quá giá trị tài sản bị mất hoặc chi phí phát sinh hợp lý (ví dụ: chi phí in ấn vé mới hoặc thời gian xác minh). Nếu trung tâm thương mại yêu cầu số tiền "rất cao" (như hàng triệu đồng cho một vé xe thông thường), điều này có thể bị coi là lạm dụng quyền, vi phạm nguyên tắc bình đẳng và thiện chí trong hợp đồng (Điều 3 và Điều 4 Bộ luật Dân sự 2015).

Bên gửi xe có quyền khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền để yêu cầu xem xét lại mức bồi thường, chứng minh rằng xe vẫn còn và không có thiệt hại. Trong thực tiễn, mức bồi thường phổ biến chỉ từ 100.000 đồng đến 500.000 đồng, tùy theo quy định nội bộ của trung tâm, nhưng phải công khai và không được áp dụng một cách tùy tiện.

Việc tuân thủ các quy định pháp lý giúp bảo vệ quyền lợi của cả hai bên, tránh tranh chấp không đáng có và đảm bảo giao dịch minh bạch. Nếu mức bồi thường không hợp lý, Anh/Chị có thể yêu cầu trung tâm thương mại cung cấp cơ sở pháp lý cụ thể để thương lượng hoặc khiếu nại. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.