Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Quyền của người tiêu dùng khi hàng hóa có lỗi
Theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 (sửa đổi, bổ sung năm 2023), người tiêu dùng có quyền khiếu nại, yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền đối với hàng hóa bị lỗi do lỗi sản xuất, bao gồm trường hợp chân bàn bị cong như Anh/Chị mô tả. Cụ thể, Điều 23 của Luật này quy định rằng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa phải chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa trong thời hạn bảo hành, và người tiêu dùng được bảo vệ khi hàng hóa không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng công bố.
Trong trường hợp mua sắm trực tuyến, Điều 19 Luật trên cũng áp dụng, yêu cầu người bán cung cấp thông tin đầy đủ về hàng hóa để tránh tranh chấp. Việc chân bàn bị cong có thể được coi là lỗi sản xuất nếu không phải do lỗi sử dụng hoặc vận chuyển do người tiêu dùng gây ra, và Anh/Chị cần kiểm tra hóa đơn, chứng từ để chứng minh thời điểm mua hàng nằm trong thời hạn bảo hành (thường từ 6-24 tháng tùy loại hàng).
Trách nhiệm chi phí hoàn trả
Yêu cầu của shop buộc Anh/Chị tự trả phí hoàn trả là không đúng quy định pháp luật. Theo Điều 24 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, trong trường hợp hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất hoặc người bán, người tiêu dùng có quyền yêu cầu đổi, trả hàng hóa mà không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào liên quan đến việc đổi trả, bao gồm phí vận chuyển hoàn trả. Nghị định 81/2017/NĐ-CP (diễn giải một số quy định của Bộ luật Dân sự 2015) cũng hỗ trợ nguyên tắc này bằng cách nhấn mạnh trách nhiệm dân sự của bên bán trong hợp đồng mua bán, nơi người bán phải bồi thường thiệt hại nếu vi phạm nghĩa vụ chất lượng.
Do đó, shop phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và hoàn tiền (nếu áp dụng), trừ khi chứng minh được lỗi do Anh/Chị gây ra (ví dụ: hư hỏng do lắp đặt sai). Nếu shop từ chối, Anh/Chị có thể khiếu nại lên cơ quan quản lý thị trường địa phương hoặc khởi kiện tại tòa án nhân dân cấp quận/huyện.
Các bước xử lý khiếu nại
Bước 1: Thu thập chứng cứ
Anh/Chị cần chuẩn bị hóa đơn mua hàng, ảnh chụp lỗi chân bàn, và bất kỳ giao tiếp nào với shop (tin nhắn, email). Những tài liệu này giúp chứng minh lỗi không phải do sử dụng sai, và thời hạn khiếu nại thường trong vòng 30 ngày kể từ khi phát hiện lỗi theo quy định chung của pháp luật dân sự.
Bước 2: Liên hệ trực tiếp với shop
Gửi yêu cầu chính thức qua email hoặc văn bản đến shop, trích dẫn Điều 24 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, yêu cầu đổi trả miễn phí vận chuyển trong thời hạn 7-15 ngày. Giữ biên nhận gửi để làm chứng cứ nếu cần khiếu nại tiếp.
Bước 3: Khiếu nại cơ quan nhà nước nếu shop không hợp tác
Nếu shop từ chối, nộp đơn khiếu nại đến Chi cục Quản lý thị trường tỉnh/thành phố nơi shop hoạt động, kèm hồ sơ chứng cứ. Cơ quan này có thẩm quyền xử phạt hành chính shop từ 5.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng nếu vi phạm quyền lợi người tiêu dùng theo Nghị định 98/2020/NĐ-CP (sửa đổi Nghị định 185/2013/NĐ-CP).
Giới thiệu Dịch vụ tư vấn luật – Công ty Luật ACC
Công ty Luật ACC cung cấp dịch vụ tư vấn luật cho cá nhân và doanh nghiệp, tập trung vào việc giải đáp quy định pháp lý, hướng dẫn áp dụng đúng quy định hiện hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phạm vi dịch vụ:
– Tư vấn pháp luật: Cung cấp ý kiến pháp lý liên quan đến các lĩnh vực như doanh nghiệp, hợp đồng, lao động, dân sự, đất đai, hôn nhân và gia đình. Nội dung tư vấn bám sát quy định pháp luật và tình huống cụ thể của khách hàng.
– Rà soát và soạn thảo hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng, văn bản; hỗ trợ soạn thảo các tài liệu cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp quy định và hạn chế rủi ro.
– Hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước: Hướng dẫn thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và đại diện theo ủy quyền trong một số trường hợp cần thiết.
– Tư vấn giải quyết tranh chấp: Phân tích phương án xử lý, hỗ trợ thương lượng hoặc tham gia tố tụng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
– Tư vấn thường xuyên: Cung cấp dịch vụ tư vấn định kỳ cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, giúp cập nhật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Nguyên tắc thực hiện tại Luật ACC:
– Thông tin tư vấn dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Nội dung tư vấn rõ ràng, có căn cứ pháp lý.
– Phù hợp với nhu cầu và tình huống thực tế.
Tuân thủ các quy định này giúp bảo vệ quyền lợi hợp pháp, tránh thiệt hại tài chính và khuyến khích môi trường kinh doanh minh bạch. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận