Dạ cho em hỏi, khi mua hàng online nhưng người bán gian dối về sản phẩm, tố cáo ra cơ quan nào là nhanh nhất và cần chứng cứ gì?

Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.

Cơ quan tố cáo nhanh nhất

Khi người bán gian dối về sản phẩm trong giao dịch mua sắm trực tuyến, việc lựa chọn cơ quan tố cáo phụ thuộc vào tính chất và mức độ vi phạm. Nếu hành vi chỉ là gian dối thông thường về chất lượng hoặc thông tin sản phẩm (không đủ yếu tố hình sự), cơ quan nhanh nhất là Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam hoặc Cục Quản lý cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (thuộc Bộ Công Thương), vì họ xử lý khiếu nại dân sự và hành chính một cách nhanh chóng, thường trong vòng 15-30 ngày theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010.

Nếu hành vi có dấu hiệu lừa đảo chiếm đoạt tài sản (ví dụ: mô tả sản phẩm giả mạo để chiếm đoạt tiền), cần tố cáo đến cơ quan Công an cấp quận/huyện hoặc Công an cấp tỉnh, theo Bộ luật Hình sự năm 2015 (sửa đổi, bổ sung năm 2017) tại Điều 174 về tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản. Trường hợp liên quan đến hàng giả, có thể tố cáo đến Thanh tra Sở Công Thương địa phương, dựa trên Nghị định số 185/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 124/2015/NĐ-CP và Nghị định số 28/2020/NĐ-CP), với thời gian xử lý hành chính từ 7-15 ngày.

Để tố cáo nhanh, Anh/Chị nên ưu tiên nộp trực tuyến qua cổng thông tin của Bộ Công Thương (moit.gov.vn) hoặc đường dây nóng của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (1800-6838), giúp rút ngắn thời gian tiếp nhận so với nộp trực tiếp.

Chứng cứ cần thiết

Để tố cáo hiệu quả, Anh/Chị cần thu thập và cung cấp các chứng cứ cụ thể, chứng minh hành vi gian dối và thiệt hại phát sinh, theo yêu cầu tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 và Nghị định số 185/2013/NĐ-CP. Các chứng cứ chính bao gồm:

• Thông tin về người bán: Tên, địa chỉ, số điện thoại, tài khoản mạng xã hội hoặc nền tảng thương mại điện tử (như Shopee, Lazada) nơi giao dịch diễn ra.
• Bằng chứng về sự gian dối: Hình ảnh, video sản phẩm thực tế so sánh với mô tả quảng cáo; tin nhắn, email trao đổi giữa hai bên về thông tin sản phẩm.
• Chứng từ giao dịch: Hóa đơn, biên lai thanh toán, xác nhận chuyển khoản ngân hàng hoặc mã vận đơn giao hàng.
• Tài liệu chứng minh thiệt hại: Ước tính giá trị sản phẩm bị lừa (ví dụ: hóa đơn mua hàng thay thế) hoặc chứng cứ về tổn thất kinh tế khác, như chi phí vận chuyển trả hàng.

Việc cung cấp chứng cứ đầy đủ giúp cơ quan chức năng xác minh nhanh chóng, tránh tình trạng khiếu nại bị từ chối do thiếu cơ sở. Nếu vi phạm hành chính được xác định, mức phạt có thể từ 10.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng tùy mức độ, theo Nghị định số 185/2013/NĐ-CP.

Việc tố cáo kịp thời không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi cá nhân mà còn góp phần ngăn chặn hành vi gian dối trên nền tảng thương mại điện tử, thúc đẩy môi trường kinh doanh lành mạnh. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.