Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Quyền lợi của người tiêu dùng khi mua hàng không đúng mô tả
Theo quy định tại Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 (Luật số 19/2023/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024), người bán phải cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác về hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử. Việc mô tả hàng mới nhưng gửi hàng đã qua sử dụng là hành vi cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm nghĩa vụ thông tin, dẫn đến quyền lợi người tiêu dùng bị xâm phạm.
Người tiêu dùng có quyền yêu cầu hoàn tiền, đổi hàng mới hoặc bồi thường thiệt hại theo Điều 23 của Luật này. Quyền yêu cầu hoàn tiền phần chưa nhận hoặc bồi thường thiệt hại thực tế” để cụ thể hóa quyền lợi. Ngoài ra, hành vi này có thể cấu thành gian dối trong kinh doanh theo Điều 198 Bộ luật Hình sự 2015 (sửa đổi, bổ sung 2017) nếu gây thiệt hại lớn, nhưng thường được xử lý hành chính trước.
Điều kiện để yêu cầu xử lý hành vi gian dối thương mại
Để yêu cầu xử lý gian dối thương mại, cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Hàng hóa thực tế không phù hợp với thông tin mô tả trên nền tảng (hàng đã sử dụng thay vì hàng mới), được chứng minh qua ảnh chụp, video hoặc biên nhận giao hàng.
- Giao dịch diễn ra trên sàn thương mại điện tử, nơi người bán chịu trách nhiệm chính theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử).
- Người tiêu dùng đã thực hiện khiếu nại trực tiếp đến người bán hoặc sàn nhưng không được giải quyết thỏa đáng trong thời hạn 7-15 ngày theo Điều 36 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
- Thiệt hại phải được định lượng cụ thể, như giá trị hàng hóa (ví dụ: nếu giá trị từ 2.000.000 đồng trở lên, có thể yêu cầu xử phạt hành chính theo Nghị định 98/2020/NĐ-CP về xử phạt vi phạm trong thương mại). Hành vi gian dối có thể bị phạt từ 10.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng nếu chứng minh được yếu tố lừa dối.
Quy trình khiếu nại và yêu cầu xử lý
Bước 1: Khiếu nại trực tiếp đến người bán và sàn thương mại điện tử
Người tiêu dùng gửi khiếu nại qua hệ thống của sàn (như Shopee, Lazada) kèm bằng chứng (hóa đơn, ảnh sản phẩm thực tế). Sàn phải hỗ trợ hòa giải theo Điều 44 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Thời hạn xử lý là 7 ngày; nếu không thỏa đáng, chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: Nộp đơn khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước
Liên hệ Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) hoặc Chi cục Quản lý thị trường địa phương qua cổng thông tin điện tử hoặc trực tiếp. Hồ sơ cần chuẩn bị:
- Đơn khiếu nại (mẫu theo Thông tư 07/2017/TT-BCT).
- Bằng chứng giao dịch (hóa đơn, mô tả sản phẩm trên sàn).
- Chứng cứ hàng hóa không đúng (ảnh, video, biên bản kiểm tra).
Cơ quan sẽ điều tra trong 30 ngày và có thể yêu cầu người bán khắc phục.
Bước 3: Yêu cầu xử lý hành chính hoặc khởi kiện dân sự
Nếu vi phạm nghiêm trọng, cơ quan có thể áp dụng xử phạt theo Nghị định 17/2022/NĐ-CP (xử phạt vi phạm hành chính trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng), với mức phạt tùy mức độ. Nếu thiệt hại lớn, người tiêu dùng có quyền khởi kiện tại Tòa án nhân dân cấp quận/huyện theo Bộ luật Tố tụng dân sự 2015, yêu cầu bồi thường và xử lý gian dối.
Giới thiệu Dịch vụ tư vấn luật – Công ty Luật ACC
Công ty Luật ACC cung cấp dịch vụ tư vấn luật cho cá nhân và doanh nghiệp, tập trung vào việc giải đáp quy định pháp lý, hướng dẫn áp dụng đúng quy định hiện hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phạm vi dịch vụ:
– Tư vấn pháp luật: Cung cấp ý kiến pháp lý liên quan đến các lĩnh vực như doanh nghiệp, hợp đồng, lao động, dân sự, đất đai, hôn nhân và gia đình. Nội dung tư vấn bám sát quy định pháp luật và tình huống cụ thể của khách hàng.
– Rà soát và soạn thảo hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng, văn bản; hỗ trợ soạn thảo các tài liệu cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp quy định và hạn chế rủi ro.
– Hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước: Hướng dẫn thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và đại diện theo ủy quyền trong một số trường hợp cần thiết.
– Tư vấn giải quyết tranh chấp: Phân tích phương án xử lý, hỗ trợ thương lượng hoặc tham gia tố tụng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
– Tư vấn thường xuyên: Cung cấp dịch vụ tư vấn định kỳ cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, giúp cập nhật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Nguyên tắc thực hiện tại Luật ACC:
– Thông tin tư vấn dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Nội dung tư vấn rõ ràng, có căn cứ pháp lý.
– Phù hợp với nhu cầu và tình huống thực tế.
Việc tuân thủ quy định pháp luật giúp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tránh thiệt hại kinh tế và góp phần xây dựng môi trường thương mại điện tử minh bạch. Người tiêu dùng nên lưu giữ đầy đủ bằng chứng để tăng hiệu quả khiếu nại. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận