Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Phân tích tính hợp pháp của phí phát sinh không rõ ràng
Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Điều 10), các tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ tài chính phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, minh bạch về các khoản phí, lãi suất và điều khoản hợp đồng trước khi ký kết. Nếu phí phát sinh không được thông báo rõ ràng trong hợp đồng hoặc qua ứng dụng, bạn có quyền yêu cầu điều chỉnh hợp đồng hoặc hủy khoản phí vi phạm, hủy toàn bộ hợp đồng chỉ khi chứng minh có yếu tố gian dối, ép buộc hoặc vi phạm nghiêm trọng quyền lợi cơ bản (Điều 131). Cụ thể, nếu phí không rõ ràng gây thiệt hại cho người tiêu dùng, bạn có quyền khiếu nại để yêu cầu điều chỉnh hoặc hủy bỏ các khoản phí đó, thay vì hủy toàn bộ hợp đồng trừ khi có bằng chứng về lừa dối hoặc ép buộc.
Quyền yêu cầu hủy hợp đồng
Bạn có thể yêu cầu hủy hợp đồng nếu phí phát sinh không rõ ràng vi phạm nghiêm trọng các quy định pháp luật, chẳng hạn như hợp đồng không đáp ứng yêu cầu về hình thức và nội dung theo Bộ luật Dân sự 2015 (Điều 401), hoặc vi phạm quyền lợi cơ bản của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Điều 23, Điều 25). Tuy nhiên, việc hủy hợp đồng không phải là quyền tuyệt đối; tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền sẽ xem xét mức độ vi phạm. Nếu chỉ là phí không rõ ràng mà không có yếu tố gian dối, bạn có thể được ưu tiên hoàn trả phí và điều chỉnh lịch trả góp thay vì hủy toàn bộ. Trong trường hợp hủy được chấp nhận, các bên phải hoàn trả lẫn nhau những gì đã nhận (Điều 131 Bộ luật Dân sự 2015), bao gồm giá trị hàng hóa và các khoản đã trả.
Quy trình yêu cầu hủy hợp đồng
Bước 1: Thu thập chứng cứ và khiếu nại trực tiếp
Trước tiên, bạn cần thu thập đầy đủ chứng cứ như hợp đồng điện tử, lịch sử giao dịch trên ứng dụng, thông báo phí phát sinh và bất kỳ trao đổi nào với bên cung cấp. Sau đó, gửi khiếu nại bằng văn bản (qua email hoặc ứng dụng) đến công ty tài chính, yêu cầu giải thích và hủy phí trong thời hạn 30 ngày theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Điều 23). Nếu họ không phản hồi hoặc từ chối, bạn có thể tiến hành bước tiếp theo để bảo vệ quyền lợi.
Bước 2: Khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước
Nếu khiếu nại trực tiếp không hiệu quả, nộp đơn khiếu nại đến Cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương hoặc Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng. Hồ sơ cần chuẩn bị bao gồm:
- Bản sao hợp đồng và chứng cứ phí không rõ ràng.
- Đơn khiếu nại nêu rõ vi phạm và yêu cầu hủy hợp đồng.
- Chứng minh thư nhân dân hoặc căn cước công dân.
Cơ quan sẽ hòa giải trong vòng 30 ngày; nếu hòa giải thành, phí phát sinh sẽ bị hủy và có thể điều chỉnh hợp đồng (Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023).
Bước 3: Khởi kiện tại tòa án nếu cần thiết
Nếu các bước trên thất bại, bạn có quyền khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền nơi cung cấp dịch vụ cư trú hoặc nơi bị thiệt hại xảy ra, theo Bộ luật Tố tụng dân sự 2015 (Điều 35). Thời hiệu khởi kiện là 2 năm kể từ ngày phát hiện vi phạm (Điều 429 Bộ luật Dân sự 2015). Tòa án sẽ xem xét hủy hợp đồng nếu chứng minh được thiệt hại, và có thể yêu cầu bên kia bồi thường từ 50.000.000 đồng trở lên tùy mức độ (dựa trên thiệt hại thực tế). Quá trình này có thể mất 4-6 tháng, và bạn nên thuê luật sư để hỗ trợ.
Giới thiệu Dịch vụ tư vấn luật – Công ty Luật ACC
Công ty Luật ACC cung cấp dịch vụ tư vấn luật cho cá nhân và doanh nghiệp, tập trung vào việc giải đáp quy định pháp lý, hướng dẫn áp dụng đúng quy định hiện hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phạm vi dịch vụ:
– Tư vấn pháp luật: Cung cấp ý kiến pháp lý liên quan đến các lĩnh vực như doanh nghiệp, hợp đồng, lao động, dân sự, đất đai, hôn nhân và gia đình. Nội dung tư vấn bám sát quy định pháp luật và tình huống cụ thể của khách hàng.
– Rà soát và soạn thảo hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng, văn bản; hỗ trợ soạn thảo các tài liệu cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp quy định và hạn chế rủi ro.
– Hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước: Hướng dẫn thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và đại diện theo ủy quyền trong một số trường hợp cần thiết.
– Tư vấn giải quyết tranh chấp: Phân tích phương án xử lý, hỗ trợ thương lượng hoặc tham gia tố tụng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
– Tư vấn thường xuyên: Cung cấp dịch vụ tư vấn định kỳ cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, giúp cập nhật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Nguyên tắc thực hiện tại Luật ACC:
– Thông tin tư vấn dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Nội dung tư vấn rõ ràng, có căn cứ pháp lý.
– Phù hợp với nhu cầu và tình huống thực tế.
Việc tuân thủ các quy định pháp luật giúp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tránh thiệt hại tài chính không đáng có và thúc đẩy môi trường kinh doanh minh bạch. Đồng thời, nó khuyến khích các doanh nghiệp tài chính cải thiện dịch vụ, mang lại lợi ích lâu dài cho xã hội. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công ty Luật ACC.
Để lại một bình luận