Tôi đang nghi ngờ đơn vị tôi đang làm việc có dấu hiệu lừa đảo người tiêu dùng thì tôi nên làm gì, tôi có khá nhiều bằng chứng về tin nhắn chăm sóc khách hàng, và sản phẩm này sau nhiều vụ thực phẩm chức năng bị bắt thì đã không bán trong nội địa nữa mà chuyển ra thị trường quốc tế bán cho nhiều nước và cả người Việt ở nước ngoài, thật sự tôi không biết phải làm sao nhưng vì lý do an toàn cho người đã sử dụng, tôi đã đăng bài này.

Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.

Xác định hành vi lừa đảo người tiêu dùng

Hành vi lừa đảo người tiêu dùng thường bao gồm việc cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm, dịch vụ để chiếm đoạt tài sản, vi phạm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, người tiêu dùng có quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ. Nếu hành vi có dấu hiệu chiếm đoạt tài sản từ 2.000.000 đồng trở lên bằng thủ đoạn gian dối, có thể cấu thành tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản theo Điều 174 Bộ luật Hình sự 2015 với mức phạt tù từ 6 tháng đến 20 năm tùy theo giá trị tài sản và tình tiết tăng nặng.

Các cơ quan tiếp nhận tố cáo

Người tiêu dùng có thể tố cáo đến các cơ quan sau tùy theo tính chất vụ việc:

• Cơ quan hành chính: Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) hoặc Sở Công Thương địa phương, xử lý vi phạm hành chính theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010.
• Cơ quan hình sự: Công an tỉnh/thành phố nếu có dấu hiệu tội phạm hình sự theo Bộ luật Hình sự 2015.
• Tòa án: Nếu muốn khởi kiện dân sự để đòi bồi thường thiệt hại theo Bộ luật Dân sự 2015 (Điều 584).

Quy trình tố cáo

Bước 1: Thu thập chứng cứ và khiếu nại ban đầu

Trước tiên, người tiêu dùng cần thu thập đầy đủ chứng cứ như hợp đồng mua bán, hóa đơn, tin nhắn quảng cáo sai sự thật, biên bản kiểm tra sản phẩm lỗi. Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, nên gửi khiếu nại trực tiếp đến tổ chức, cá nhân kinh doanh để yêu cầu giải quyết trong thời hạn 7-15 ngày. Nếu không được giải quyết, chuyển sang tố cáo chính thức. Việc này giúp xác định rõ hành vi vi phạm và tránh mất thời gian tố cáo không có cơ sở.

Bước 2: Chuẩn bị hồ sơ tố cáo

Hồ sơ cần bao gồm:

• Đơn tố cáo (theo mẫu của cơ quan tiếp nhận, nêu rõ hành vi vi phạm, thiệt hại cụ thể).
• Chứng cứ liên quan (hóa đơn, hợp đồng, ảnh chụp sản phẩm, chứng cứ giao dịch).
• Bản sao giấy tờ cá nhân (CMND/CCCD, hộ chiếu).
• Giấy tờ chứng minh thiệt hại (biên bản giám định nếu có).

Theo Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, hồ sơ phải được gửi bằng văn bản hoặc trực tuyến qua cổng thông tin của Bộ Công Thương. Nếu tố cáo hình sự, đơn cần nêu rõ dấu hiệu tội phạm theo Điều 174 Bộ luật Hình sự 2015.

Bước 3: Nộp tố cáo và theo dõi

Nộp hồ sơ trực tiếp tại cơ quan có thẩm quyền hoặc qua đường bưu điện/điện tử. Cơ quan sẽ tiếp nhận và xác minh trong thời hạn 7-30 ngày theo quy định tại Nghị định 55/2024/NĐ-CP hướng dẫn Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nếu là vụ việc hình sự, công an sẽ điều tra theo Bộ luật Tố tụng hình sự 2015. Người tố cáo có quyền theo dõi tiến trình và bổ sung chứng cứ nếu cần. Trong trường hợp vi phạm hành chính, mức phạt có thể từ 10.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng tùy theo mức độ.

Bước 4: Khởi kiện nếu cần thiết

Nếu tố cáo không dẫn đến giải quyết thỏa đáng, người tiêu dùng có thể khởi kiện ra Tòa án nhân dân khu vực. Thời hiệu khởi kiện là 2 năm kể từ ngày biết hoặc phải biết quyền lợi bị xâm phạm. Tòa án sẽ xem xét bồi thường thiệt hại thực tế, bao gồm giá trị tài sản bị lừa đảo và chi phí phát sinh.

Việc tố cáo kịp thời giúp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ngăn chặn hành vi vi phạm lan rộng và góp phần xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh. Tuân thủ quy trình này đảm bảo hiệu quả cao, tránh rủi ro pháp lý cho bản thân. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.

Lưu ý: Nội dung trên được tổng hợp và biên soạn nhằm cung cấp thông tin tham khảo cho người đọc. Do quy định pháp luật, chính sách và dữ liệu có thể thay đổi theo thời gian, ACC không cam kết thông tin luôn chính xác hoặc cập nhật đầy đủ tại mọi thời điểm. Trường hợp cần áp dụng vào thực tế hoặc giải quyết vấn đề cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo ý kiến từ chuyên gia hoặc đơn vị tư vấn chuyên môn. Trường hợp phát hiện nội dung có sai sót, vui lòng phản hồi để ACC rà soát và cập nhật kịp thời.