Nội quy tiếp công dân mới nhất tại trụ sở cơ quan nhà nước

Công tác tiếp công dân tại trụ sở cơ quan nhà nước là hoạt động quan trọng, đảm bảo quyền làm chủ và quyền giám sát của người dân đối với bộ máy chính quyền. Sắp tới đây, hệ thống pháp luật về tiếp công dân sẽ có những thay đổi mang tính bước ngoặt nhằm tối ưu hóa quy trình và đẩy mạnh chuyển đổi số. Với kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực tư vấn pháp luật, Công ty Luật ACC xin chia sẻ tới quý bạn đọc những thông tin quan trọng nhất về nội quy tiếp công dân mới nhất, dựa trên những quy định sắp có hiệu lực để quý vị chủ động nắm bắt và thực hiện đúng.

1. Tổng quan về Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo số 136/2025/QH15

Ngày 10/12/2025, Quốc hội đã chính thức thông qua Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo số 136/2025/QH15. Văn bản này đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ trong cách thức tiếp nhận ý kiến, phản ánh của người dân với cơ quan nhà nước.

Điểm nhấn quan trọng nhất của Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo số 136/2025/QH15 chính là sự ghi nhận hình thức "tiếp công dân trực tuyến". Đây là nỗ lực cụ thể hóa chủ trương chuyển đổi số, giúp người dân dễ dàng thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo mà không nhất thiết phải có mặt trực tiếp tại trụ sở, đặc biệt hữu ích với những công dân ở vùng sâu, vùng xa hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại. Ngoài ra, luật cũng quy định chặt chẽ hơn về trách nhiệm của người đứng đầu, đặc biệt là Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã trong công tác tiếp dân định kỳ.

2. Nghĩa vụ và nội quy công dân cần tuân thủ khi đến trụ sở

Khi đến trụ sở cơ quan nhà nước, công dân cần lưu ý các nội quy cơ bản để đảm bảo buổi làm việc diễn ra hiệu quả và đúng quy định pháp luật. Theo tinh thần của các văn bản mới, người dân cần chú trọng các nội dung sau:

• Xuất trình giấy tờ tùy thân: Công dân khi đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh phải xuất trình Căn cước công dân, Giấy chứng nhận căn cước, hoặc hộ chiếu còn thời hạn. Quy định này nhằm xác thực thông tin chính xác, hạn chế tình trạng đơn thư nặc danh hoặc lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo vào mục đích sai trái.
• Trình bày nội dung rõ ràng: Công dân cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, tài liệu liên quan đến vụ việc. Nếu nội dung vụ việc phức tạp, nên soạn thảo sẵn văn bản tóm tắt để cán bộ tiếp dân dễ dàng nắm bắt và hướng dẫn.
• Thực hiện theo hướng dẫn: Tuân thủ sự điều phối, hướng dẫn của cán bộ tiếp công dân về thời gian, địa điểm và trình tự làm việc.
• Trang phục và thái độ: Giữ thái độ tôn trọng, nghiêm túc, không gây rối trật tự hoặc có những hành vi làm ảnh hưởng đến hoạt động chung của cơ quan nhà nước.

>>> Xem thêm tại đây: Dịch vụ bảo vệ người tố cáo sai phạm

3. Quy định mới về tần suất tiếp công dân tại cấp xã

Một trong những thay đổi đáng chú ý tại Luật số 136/2025/QH15 là việc điều chỉnh tần suất tiếp công dân của Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã. Việc này nhằm mục đích tập trung nguồn lực và nâng cao chất lượng xử lý đơn thư tại cơ sở.

Bảng dưới đây tóm tắt sự thay đổi về tần suất tiếp công dân định kỳ:

Ví dụ minh họa:

Nếu theo quy định cũ, một Chủ tịch UBND xã phải dành ra 4 ngày mỗi tháng để tiếp công dân định kỳ, thì theo quy định mới, thời gian này được điều chỉnh còn tối thiểu 2 ngày/tháng. Sự thay đổi này tạo điều kiện để người đứng đầu có thêm thời gian xử lý các vụ việc phức tạp hoặc thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn khác mà vẫn đảm bảo trách nhiệm tiếp dân theo luật định.

>>> Xem thêm tại đây: Thủ tục khiếu nại quyết định kỷ luật lao động

4. Những quyền lợi của công dân trong quy trình tiếp công dân mới

Quy trình mới không chỉ siết chặt kỷ cương mà còn bảo vệ tốt hơn quyền lợi của người dân:

• Quyền được rút khiếu nại: Công dân có quyền rút một phần hoặc toàn bộ nội dung khiếu nại tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình giải quyết nếu cảm thấy không còn nhu cầu khiếu nại.
• Ứng dụng công nghệ: Nhà nước ưu tiên xây dựng Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, giúp việc liên thông dữ liệu được nhanh chóng. Công dân có quyền được giải đáp, hướng dẫn sử dụng các kênh trực tuyến để gửi ý kiến.
• Được bảo mật thông tin: Các thông tin cá nhân của người tố cáo được pháp luật bảo vệ nghiêm ngặt, cơ quan nhà nước có trách nhiệm đảm bảo an toàn cho người tố cáo.

Việc nắm vững các quy định mới là nền tảng để mỗi công dân bảo vệ tốt nhất quyền và lợi ích hợp pháp của mình khi làm việc với cơ quan nhà nước. Nếu quý vị còn bất kỳ vướng mắc nào liên quan đến thủ tục tiếp công dân hoặc cần hỗ trợ pháp lý chuyên sâu, hãy liên hệ ngay với Công ty Luật ACC. Đội ngũ luật sư và chuyên viên pháp lý uy tín của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng quý vị giải quyết mọi vấn đề pháp lý một cách nhanh chóng, chính xác.