# Nộp thuế eTax báo không tìm thấy thông tin thanh toán, làm sao?
Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Nguyên nhân phổ biến dẫn đến lỗi
Lỗi “không tìm thấy thông tin thanh toán” khi nộp thuế qua hệ thống eTax thường phát sinh do dữ liệu nộp tiền từ ngân hàng chưa được đồng bộ hoặc không khớp với thông tin trên hệ thống của cơ quan thuế.
Cụ thể, nguyên nhân phổ biến bao gồm: nhập sai mã số thuế, sai số tiền nộp, sai nội dung nộp ngân sách, hoặc thời điểm giao dịch tại ngân hàng chưa được cập nhật kịp thời lên hệ thống eTax, dẫn đến việc cơ quan thuế không ghi nhận được khoản nộp.
Theo quy định tại Điều 31 Luật Quản lý thuế năm 2019 (được sửa đổi, bổ sung năm 2023), việc nộp thuế điện tử phải bảo đảm chính xác, đầy đủ và kịp thời, nhằm tránh gián đoạn trong việc ghi nhận nghĩa vụ thuế của người nộp thuế.
Bên cạnh đó, Thông tư số 105/2020/TT-BTC hướng dẫn về đăng ký và sử dụng tài khoản giao dịch thuế điện tử cũng nhấn mạnh trách nhiệm của người nộp thuế trong việc kiểm tra, đối chiếu thông tin trước khi thực hiện nộp tiền.
Trường hợp không kịp thời khắc phục lỗi nêu trên, người nộp thuế có thể bị xác định là chậm nộp thuế, dẫn đến xử phạt vi phạm hành chính theo Điều 13 Nghị định số 125/2020/NĐ-CP, với mức phạt từ 2.000.000 đồng đến 25.000.000 đồng, tùy theo tính chất và mức độ vi phạm.
Các bước khắc phục lỗi
Bước 1: Kiểm tra và xác nhận thông tin giao dịch
Trước tiên, Anh/Chị cần đăng nhập vào tài khoản eTax trên cổng thông tin điện tử của Tổng cục Thuế (etax.thue.gdt.gov.vn) để xem lịch sử nộp thuế và mã giao dịch. So sánh với biên lai từ ngân hàng hoặc ứng dụng ngân hàng trực tuyến, đảm bảo mã số thuế, kỳ nộp và số tiền khớp nhau. Nếu phát hiện sai sót, lưu giữ chứng từ để làm cơ sở khiếu nại. Quy trình này giúp xác định lỗi từ phía người nộp hay hệ thống, tránh mất thời gian không cần thiết. Theo Điều 32 Luật Quản lý thuế 2019, người nộp thuế có quyền kiểm tra thông tin bất kỳ lúc nào.
Bước 2: Liên hệ đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán
Tiếp theo, liên hệ ngay với ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán (như Vietcombank, BIDV hoặc các cổng như Napas) để xác nhận giao dịch đã được thực hiện thành công. Yêu cầu họ cung cấp xác nhận chuyển khoản chi tiết, bao gồm thời gian và mã tham chiếu. Nếu giao dịch bị treo hoặc chưa đồng bộ, ngân hàng sẽ hỗ trợ cập nhật dữ liệu gửi về Tổng cục Thuế trong vòng 24-48 giờ. Thông tư 19/2021/TT-BTC quy định rõ trách nhiệm của các tổ chức tín dụng trong việc truyền dữ liệu nộp thuế điện tử kịp thời, giúp giảm thiểu rủi ro lỗi kỹ thuật.
Bước 3: Gửi yêu cầu hỗ trợ đến cơ quan thuế
Nếu các bước trên không giải quyết, Anh/Chị nên gửi yêu cầu hỗ trợ qua chức năng "Hỏi đáp" trên hệ thống eTax hoặc liên hệ Chi cục Thuế quản lý trực tiếp qua hotline 1800-1523 (Tổng cục Thuế). Cung cấp đầy đủ chứng từ giao dịch, mô tả lỗi chi tiết để cơ quan thuế kiểm tra và cập nhật thông tin. Thời gian xử lý thường trong 3-5 ngày làm việc. Theo Điều 47 Luật Quản lý thuế 2019, cơ quan thuế có trách nhiệm hỗ trợ người nộp thuế trong các vấn đề kỹ thuật liên quan đến nộp thuế điện tử, đảm bảo quyền lợi hợp pháp.
Bước 4: Nộp lại thuế nếu cần thiết
Sau khi nhận xác nhận từ cơ quan thuế, Anh/Chị có thể thực hiện nộp lại qua eTax với thông tin đã được cập nhật. Chọn phương thức thanh toán phù hợp (chuyển khoản, ví điện tử) và lưu biên lai mới. Nếu chậm trễ do lỗi hệ thống, Anh/Chị có thể được miễn phạt theo quy định tại Nghị định 125/2020/NĐ-CP (Điều 13, khoản 3). Luôn kiểm tra trạng thái nộp sau 24 giờ để xác nhận thành công, tránh lặp lại lỗi.
Giới thiệu về dịch vụ Thuế tại Công ty Luật ACC
ACC cung cấp dịch vụ liên quan đến thuế đa dạng , từ những việc vận hành hàng ngày đến các vấn đề pháp lý phức tạp.
Giải pháp Thuế toàn diện cho Doanh nghiệp:
– Tư vấn Thuế chuyên sâu: Cập nhật và áp dụng chuẩn xác các quy định về VAT, TNDN, TNCN, giúp doanh nghiệp luôn đi đúng luật.
– Đại diện làm việc với Cơ quan Thuế: Thay mặt doanh nghiệp giải trình, bảo vệ quyền lợi tối đa trong các đợt thanh tra, kiểm tra thuế.
– Hoàn thuế nhanh gọn: Xử lý hồ sơ hoàn thuế GTGT, dự án đầu tư chuyên nghiệp, giúp khơi thông dòng tiền bị ứ đọng.
– Tối ưu hóa số thuế phải nộp: Vận dụng thông minh các chính sách miễn, giảm và ưu đãi thuế để tiết kiệm chi phí hợp pháp.
💎 Tại sao chọn Luật ACC?
– Bảo vệ doanh nghiệp an toàn tuyệt đối trước rủi ro hậu kiểm.
– Đội ngũ chuyên gia xử lý hồ sơ quyết liệt, bám sát địa phương.
– Chi phí minh bạch: Hiệu quả vượt trội so với mức đầu tư.
Việc tuân thủ quy trình nộp thuế điện tử không chỉ giúp tránh phạt hành chính mà còn đảm bảo quyền lợi khấu trừ, hoàn thuế theo pháp luật. Đồng thời, nâng cao hiệu quả quản lý tài chính cá nhân hoặc doanh nghiệp. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận