Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Hành vi "bom hàng" và chặn số điện thoại có phải là vi phạm pháp luật không?
Hành vi "bom hàng" – tức là khách hàng đặt hàng nhưng cố tình không nhận hàng, dẫn đến shipper phải chịu chi phí vận chuyển, thời gian và công sức – được xem là vi phạm nghĩa vụ trong giao dịch dân sự. Theo Điều 3 Bộ luật Dân sự 2015, các bên tham gia giao dịch phải tuân thủ nguyên tắc bình đẳng, tự nguyện và thiện chí. Việc khách hàng chặn số điện thoại sau đó càng thể hiện sự thiếu thiện chí, có thể cấu thành hành vi vi phạm hợp đồng giao nhận hàng hóa hoặc thỏa thuận vận chuyển.
Ngoài ra, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 tại Điều 8 quy định người tiêu dùng phải thực hiện nghĩa vụ trung thực trong giao dịch, nên hành vi này có thể bị xem xét là lạm dụng quyền lợi người tiêu dùng, gây thiệt hại cho bên cung cấp dịch vụ như shipper.
Shipper có quyền kiện đòi thiệt hại không?
Có, shipper hoàn toàn có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại do hành vi vi phạm hợp đồng gây ra. Theo Bộ luật Dân sự 2015, bên vi phạm nghĩa vụ hợp đồng phải bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh, bao gồm chi phí vận chuyển, mất thời gian lao động và các khoản lỗ khác có thể chứng minh được.
Thiệt hại phải được chứng minh bằng chứng cứ cụ thể, như hóa đơn vận chuyển, biên bản giao nhận hàng hóa thất bại hoặc lịch sử giao dịch trên nền tảng ứng dụng giao hàng. Nếu thiệt hại dưới 100.000.000 đồng, shipper có thể khởi kiện tại Tòa án nhân dân cấp quận/huyện nơi khách hàng cư trú; nếu lớn hơn, tại cấp tỉnh. Hành vi chặn số không trực tiếp là cơ sở kiện riêng nhưng hỗ trợ chứng minh ý định trốn tránh trách nhiệm.
Quy trình yêu cầu bồi thường thiệt hại
Vì việc đòi thiệt hại có thể dẫn đến thủ tục tố tụng, quy trình được thực hiện theo các bước sau để đảm bảo hiệu quả và tuân thủ pháp luật:
Bước 1: Thu thập chứng cứ và liên hệ hòa giải
Shipper cần thu thập đầy đủ chứng cứ như biên nhận đặt hàng, lịch sử chat, hóa đơn phí vận chuyển và bằng chứng chặn số (ảnh chụp màn hình). Sau đó, gửi yêu cầu bồi thường bằng văn bản (qua email, bưu điện hoặc nền tảng giao dịch) đến khách hàng, đề nghị bồi thường trong thời hạn 7-15 ngày. Nếu khách hàng không phản hồi, có thể nhờ trung tâm hòa giải thương mại hoặc hòa giải cơ sở tại địa phương để giải quyết tranh chấp mà không cần kiện tụng.
Bước 2: Khởi kiện tại Tòa án nếu hòa giải thất bại
Nộp đơn khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền, kèm theo hồ sơ chứng cứ. Thời hiệu khởi kiện là 3 năm kể từ ngày quyền lợi bị xâm phạm (Điều 429 Bộ luật Dân sự 2015). Phí tạm ứng án phí dân sự khoảng 200.000 đồng đến 5% giá trị tranh chấp, tùy mức thiệt hại (ví dụ: nếu thiệt hại 10.000.000 đồng, phí tạm ứng khoảng 500.000 đồng). Tòa án sẽ thụ lý và mở phiên hòa giải trước khi xét xử.
Bước 3: Thi hành án nếu thắng kiện
Sau bản án có hiệu lực, shipper yêu cầu thi hành án tại Chi cục Thi hành án dân sự cùng cấp với Tòa án. Nếu khách hàng không tự nguyện thi hành, cơ quan thi hành án có thể kê biên tài sản hoặc khấu trừ lương để thu hồi thiệt hại, theo Luật Thi hành án dân sự 2008 (sửa đổi, bổ sung 2014).
Giới thiệu Dịch vụ tư vấn luật – Công ty Luật ACC
Công ty Luật ACC cung cấp dịch vụ tư vấn luật cho cá nhân và doanh nghiệp, tập trung vào việc giải đáp quy định pháp lý, hướng dẫn áp dụng đúng quy định hiện hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phạm vi dịch vụ:
– Tư vấn pháp luật: Cung cấp ý kiến pháp lý liên quan đến các lĩnh vực như doanh nghiệp, hợp đồng, lao động, dân sự, đất đai, hôn nhân và gia đình. Nội dung tư vấn bám sát quy định pháp luật và tình huống cụ thể của khách hàng.
– Rà soát và soạn thảo hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng, văn bản; hỗ trợ soạn thảo các tài liệu cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp quy định và hạn chế rủi ro.
– Hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước: Hướng dẫn thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và đại diện theo ủy quyền trong một số trường hợp cần thiết.
– Tư vấn giải quyết tranh chấp: Phân tích phương án xử lý, hỗ trợ thương lượng hoặc tham gia tố tụng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
– Tư vấn thường xuyên: Cung cấp dịch vụ tư vấn định kỳ cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, giúp cập nhật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Nguyên tắc thực hiện tại Luật ACC:
– Thông tin tư vấn dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Nội dung tư vấn rõ ràng, có căn cứ pháp lý.
– Phù hợp với nhu cầu và tình huống thực tế.
Việc thực hiện quyền này giúp shipper bảo vệ lợi ích kinh tế hợp pháp, tránh lặp lại các giao dịch rủi ro tương tự và góp phần duy trì môi trường giao dịch công bằng. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận