Mình làm shipper tự do, trong lúc giao hàng có tranh cãi với khách vì khách không chịu nhận hàng, sau đó khách quay video nói mình chửi bới đe dọa rồi gửi lên phường, giờ phường mời lên làm việc thì mình cần chuẩn bị những gì và có nên làm đơn tường trình trước không ạ?

Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.

Chuẩn bị cho buổi làm việc tại phường

Việc phường mời làm việc thường nhằm xác minh thông tin khiếu nại từ khách hàng, có thể liên quan đến tranh chấp dân sự về hợp đồng giao hàng (theo Bộ luật Dân sự 2015) hoặc vi phạm hành chính về trật tự công cộng nếu có hành vi chửi bới, đe dọa (theo Nghị định 144/2021/NĐ-CP). Anh/Chị cần chuẩn bị kỹ lưỡng để bảo vệ quyền lợi, tránh bị xử lý hành chính không đúng. Dưới đây là các bước chuẩn bị cụ thể:

Bước 1: Thu thập chứng cứ liên quan

Thu thập tất cả tài liệu chứng minh quá trình giao hàng, như biên bản giao nhận hàng hóa, tin nhắn trao đổi với khách qua ứng dụng giao hàng, lịch sử đơn hàng từ nền tảng (nếu có), và bất kỳ bằng chứng nào chứng minh không có hành vi chửi bới hoặc đe dọa (ví dụ: video từ camera hành trình nếu sử dụng).

Xem thêm: Dạ mọi người cho em hỏi em đi đăng ký xe máy điện nhưng bên đăng ký yêu cầu hóa đơn gốc trong khi cửa hàng chỉ giao bản photo vậy có làm thủ tục được không ạ?

Những chứng cứ này giúp làm rõ tranh chấp chỉ là bất đồng về việc nhận hàng, không phải vi phạm pháp luật. Nếu khách quay video, Anh/Chị có quyền yêu cầu phường kiểm tra tính xác thực, tránh thông tin sai lệch theo Luật An ninh mạng 2018.

Bước 2: Chuẩn bị tinh thần và thái độ

Hãy giữ bình tĩnh, lịch sự khi tham gia làm việc, trình bày sự việc một cách khách quan, tập trung vào sự thật mà không tranh cãi cảm tính. Nếu cần, ghi chép lại nội dung buổi làm việc hoặc yêu cầu biên bản. Việc này giúp tránh leo thang tranh chấp và có thể dẫn đến hòa giải theo Luật Hòa giải ở cơ sở 2013 hoặc trong tố tụng, giảm thiểu rủi ro bị phạt hành chính từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng nếu bị xác định gây rối trật tự (theo khoản 1 Điều 7 Nghị định 144/2021/NĐ-CP).

Bước 3: Xem xét hỗ trợ pháp lý

Nếu vụ việc phức tạp, liên hệ luật sư để đồng hành, đặc biệt nếu có dấu hiệu khách hàng lan truyền thông tin sai trên mạng xã hội (cơ quan làm việc sẽ tự đánh giá chứng cứ theo quy định chung). Chuẩn bị câu trả lời ngắn gọn về phiên bản sự việc của mình để trình bày rõ ràng.

Xem thêm: Dạ cho mình hỏi mình cho bạn ở nhờ nhà không thu tiền nhưng sau đó bạn dẫn thêm người lạ vào ở chung gây rối thì mình có quyền yêu cầu họ rời đi ngay không ạ?

Về việc làm đơn tường trình trước

Có, Anh/Chị nên chủ động làm đơn tường trình trước khi lên phường để trình bày phiên bản sự việc một cách chính thức, giúp cơ quan chức năng có cái nhìn toàn diện và tránh bị ảnh hưởng bởi thông tin một chiều từ khách. Đơn tường trình không bắt buộc nhưng khuyến khích theo quy định xử lý khiếu nại hành chính (Luật Khiếu nại 2011). Nội dung đơn cần bao gồm:

• Thông tin cá nhân của Anh/Chị (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).
• Mô tả sự việc giao hàng, tranh cãi cụ thể (thời gian, địa điểm, nội dung bất đồng về nhận hàng).
• Phiên bản của Anh/Chị về hành vi (khẳng định không chửi bới hoặc đe dọa, đính kèm chứng cứ).
• Yêu cầu phường xác minh và hòa giải tranh chấp dân sự.

Nộp đơn trực tiếp tại phường trước buổi làm việc ít nhất 1-2 ngày, ký tên và giữ bản sao. Điều này giúp bảo vệ quyền lợi theo nguyên tắc bình đẳng trong Bộ luật Dân sự 2015 và giảm nguy cơ bị xử phạt oan.

Việc chuẩn bị kỹ lưỡng và tuân thủ quy trình sẽ giúp giải quyết tranh chấp nhanh chóng, tránh hậu quả pháp lý không đáng có như phạt hành chính hoặc ảnh hưởng uy tín nghề nghiệp. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.