Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Cơ sở pháp lý về hành vi vi phạm
Hành vi sử dụng hình ảnh của khách hàng để chạy quảng cáo trên shop online mà không có sự đồng ý được coi là vi phạm quyền về hình ảnh cá nhân và các quy định về quảng cáo. Theo Điều 32 Bộ luật Dân sự 2015, cá nhân có quyền về hình ảnh của mình, và việc sử dụng hình ảnh mà không được sự đồng ý bằng văn bản hoặc hành vi rõ ràng sẽ bị coi là xâm phạm quyền dân sự.
Đồng thời, Luật Quảng cáo 2012 (sửa đổi, bổ sung năm 2018 và 2021) tại Điều 8 cấm các hành vi quảng cáo vi phạm quyền riêng tư, bí mật cá nhân hoặc sử dụng thông tin cá nhân trái phép. Nghị định 181/2013/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Quảng cáo, tại Điều 19 và Điều 20, xác định rõ việc sử dụng hình ảnh trong quảng cáo phải có sự đồng ý của chủ thể hình ảnh, nếu không sẽ bị xử phạt hành chính.
Hậu quả pháp lý đối với chủ shop
Chủ shop online có thể bị xử phạt hành chính từ 20.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng theo khoản 4 Điều 51 Nghị định 38/2021/NĐ-CP (quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực văn hóa và quảng cáo), tùy thuộc vào mức độ vi phạm và thiệt hại gây ra.
Ngoài ra, khách hàng bị xâm phạm có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại dân sự theo Điều 584 Bộ luật Dân sự 2015, bao gồm chi phí khắc phục hậu quả và tổn thất tinh thần. Trong trường hợp nghiêm trọng, hành vi này có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo Điều 288 Bộ luật Hình sự 2015 (sửa đổi 2017) nếu gây thiệt hại lớn hoặc lặp lại nhiều lần.
Quy trình xử lý vi phạm
Để xử lý hành vi này, khách hàng bị xâm phạm có thể thực hiện theo các bước sau, ưu tiên giải quyết hòa bình trước khi khiếu nại chính thức.
Bước 1: Yêu cầu chủ shop dừng hành vi và bồi thường
Gửi thông báo bằng văn bản (email, thư bảo đảm) yêu cầu chủ shop ngay lập tức gỡ bỏ hình ảnh khỏi quảng cáo và bồi thường thiệt hại. Văn bản cần nêu rõ cơ sở pháp lý (Điều 32 Bộ luật Dân sự 2015 và Điều 8 Luật Quảng cáo 2012), kèm bằng chứng như ảnh chụp màn hình quảng cáo. Thời hạn yêu cầu thường là 7-15 ngày để chủ shop phản hồi. Nếu chủ shop đồng ý, hai bên có thể ký biên bản thỏa thuận để tránh tranh chấp kéo dài, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
Bước 2: Khiếu nại hành chính đến cơ quan quản lý
Nếu chủ shop không hợp tác, nộp đơn khiếu nại đến Sở Thông tin và Truyền thông hoặc Cục Phát thanh, Truyền hình và Thông tin điện tử (Bộ Thông tin và Truyền thông) tại địa phương nơi shop hoạt động. Đơn cần kèm hồ sơ:
- Bản sao giấy tờ chứng minh quyền sở hữu hình ảnh (CMND/CCCD của khách hàng).
- Bằng chứng vi phạm (ảnh chụp quảng cáo, liên kết nền tảng như Facebook Ads).
- Văn bản yêu cầu trước đó gửi chủ shop.
Cơ quan sẽ kiểm tra trong vòng 15-30 ngày và có thể áp dụng phạt hành chính theo Nghị định 38/2021/NĐ-CP, đồng thời buộc dừng quảng cáo.
Bước 3: Khởi kiện dân sự nếu cần thiết
Nếu thiệt hại lớn, khách hàng có thể nộp đơn khởi kiện tại Tòa án nhân dân cấp quận/huyện nơi chủ shop cư trú hoặc nơi quảng cáo được thực hiện. Hồ sơ kiện bao gồm:
- Đơn khởi kiện theo mẫu tại Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015.
- Bằng chứng thiệt hại (hóa đơn, chứng cứ tổn thất tinh thần).
- Các văn bản khiếu nại trước đó.
Tòa án sẽ thụ lý trong 5 ngày làm việc, và phiên tòa sơ thẩm có thể diễn ra trong 4-6 tháng. Khách hàng có thể yêu cầu bồi thường và xin lệnh cấm sử dụng hình ảnh tiếp tục.
Giới thiệu Dịch vụ tư vấn luật – Công ty Luật ACC
Công ty Luật ACC cung cấp dịch vụ tư vấn luật cho cá nhân và doanh nghiệp, tập trung vào việc giải đáp quy định pháp lý, hướng dẫn áp dụng đúng quy định hiện hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phạm vi dịch vụ:
– Tư vấn pháp luật: Cung cấp ý kiến pháp lý liên quan đến các lĩnh vực như doanh nghiệp, hợp đồng, lao động, dân sự, đất đai, hôn nhân và gia đình. Nội dung tư vấn bám sát quy định pháp luật và tình huống cụ thể của khách hàng.
– Rà soát và soạn thảo hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng, văn bản; hỗ trợ soạn thảo các tài liệu cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp quy định và hạn chế rủi ro.
– Hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước: Hướng dẫn thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và đại diện theo ủy quyền trong một số trường hợp cần thiết.
– Tư vấn giải quyết tranh chấp: Phân tích phương án xử lý, hỗ trợ thương lượng hoặc tham gia tố tụng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
– Tư vấn thường xuyên: Cung cấp dịch vụ tư vấn định kỳ cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, giúp cập nhật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Nguyên tắc thực hiện tại Luật ACC:
– Thông tin tư vấn dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Nội dung tư vấn rõ ràng, có căn cứ pháp lý.
– Phù hợp với nhu cầu và tình huống thực tế.
Việc tuân thủ quy định về sử dụng hình ảnh giúp bảo vệ quyền lợi cá nhân, tránh rủi ro pháp lý và xây dựng uy tín kinh doanh bền vững. Đồng thời, doanh nghiệp có thể tránh các khoản phạt lớn và tranh chấp kéo dài. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận