Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Trách nhiệm của hãng hàng không khi thay đổi lịch bay
(1) Luật Hàng không dân dụng Việt Nam 2006 (sửa đổi, bổ sung 2014) Điều 146:
Người vận chuyển có nghĩa vụ vận chuyển hành khách đúng lịch trình, trừ trường hợp bất khả kháng và Điều 147: Khi chuyến bay bị chậm, hủy, thay đổi lịch, hãng hàng không phải:
- Thông báo kịp thời;
- Áp dụng biện pháp chăm sóc, hỗ trợ, bồi hoàn theo quy định.
Việc tự ý thay đổi giờ bay mà:
- Không thông báo sớm,
- Không có lý do chính đáng,
- Không đưa ra phương án thay thế hợp lý
(2) Thông tư 19/2016/TT-BGTVT (đang áp dụng)
Đây là văn bản quan trọng nhất điều chỉnh trực tiếp quyền của hành khách. Theo Thông tư này, khi: Chậm chuyến, đổi giờ bay, hủy chuyến do lỗi của hãng,
hành khách có quyền:
- Chuyển sang chuyến bay khác không mất phí
- Hoặc hoàn tiền vé
- Hoặc được chăm sóc, hỗ trợ (ăn uống, nghỉ ngơi)
Vé khuyến mãi có miễn trừ trách nhiệm của hãng hàng không không?
Không. Vé khuyến mãi không tự động miễn trừ trách nhiệm của hãng hàng không đối với việc chậm trễ, hủy chuyến hoặc thay đổi lịch bay. Theo Thông tư số 19/2016/TT-BGTVT ngày 29 tháng 6 năm 2016 của Bộ Giao thông vận tải quy định về vận chuyển hành khách, hành lý trên tàu bay, các điều khoản trong hợp đồng vận chuyển (bao gồm vé khuyến mãi) phải được công bố rõ ràng và không được trái với quy định pháp luật. Nếu nhân viên hãng chỉ viện dẫn "vé khuyến mãi không hỗ trợ" mà không giải thích lý do thay đổi hoặc đề xuất giải pháp, điều này không hợp pháp. Hành khách vẫn có quyền yêu cầu hãng hàng không xem xét bồi thường thiệt hại thực tế, trừ khi hợp đồng có điều khoản riêng biệt được chấp nhận tự nguyện và tuân thủ pháp luật.
Quyền yêu cầu bồi thường của hành khách
Hành khách có quyền yêu cầu hãng hàng không giải thích lý do thay đổi lịch bay và bồi thường thiệt hại phát sinh, dựa trên Nghị định 92/2016/NĐ-CP và Thông tư 19/2016/TT-BGTVT. Mức bồi thường có thể bao gồm chi phí phát sinh (như vé thay thế, ăn ở, mất thu nhập) và được tính toán dựa trên thiệt hại thực tế chứng minh được. Nếu hãng từ chối, hành khách có thể khiếu nại lên Cục Hàng không Việt Nam hoặc khởi kiện tại Tòa án nhân dân theo Bộ luật Tố tụng dân sự 2015.
Quy trình yêu cầu bồi thường
Bước 1: Gửi khiếu nại trực tiếp đến hãng hàng không
Hành khách cần gửi văn bản khiếu nại bằng email hoặc tại quầy dịch vụ khách hàng của hãng trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc, kèm theo bằng chứng như vé máy bay, lịch bay gốc, thông báo thay đổi và chứng từ thiệt hại (hóa đơn họp, thư xác nhận lỡ lịch). Hãng phải phản hồi trong vòng 7-14 ngày theo quy định nội bộ và pháp luật.
Bước 2: Thu thập và bổ sung hồ sơ
- Vé máy bay gốc và xác nhận đặt chỗ.
- Bằng chứng thay đổi lịch bay (email, thông báo từ hãng).
- Chứng từ thiệt hại (hóa đơn phát sinh, thư xác nhận lỡ họp từ đối tác).
- Bản sao CMND/CCCD hoặc hộ chiếu của hành khách.
Nếu cần, yêu cầu hãng cung cấp thêm thông tin về lý do thay đổi.
Bước 3: Khiếu nại lên cơ quan quản lý nếu hãng từ chối
Nếu hãng không giải quyết thỏa đáng, gửi đơn khiếu nại đến Cục Hàng không Việt Nam (qua cổng thông tin điện tử hoặc trực tiếp tại Hà Nội/TP. Hồ Chí Minh) trong vòng 45 ngày, kèm hồ sơ đầy đủ. Cục sẽ hòa giải hoặc xử lý vi phạm hành chính đối với hãng, với mức phạt từ 20.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng theo Nghị định 100/2019/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung).
Bước 4: Khởi kiện tại tòa án nếu cần thiết
Nếu hòa giải thất bại, hành khách có thể nộp đơn khởi kiện tại Tòa án nhân dân cấp có thẩm quyền nơi cư trú hoặc trụ sở hãng, với thời hiệu 3 năm theo Bộ luật Dân sự 2015. Tòa sẽ xem xét bồi thường dựa trên chứng cứ, và hãng có thể phải chịu án phí nếu thua kiện.
Giới thiệu Dịch vụ tư vấn luật – Công ty Luật ACC
Công ty Luật ACC cung cấp dịch vụ tư vấn luật cho cá nhân và doanh nghiệp, tập trung vào việc giải đáp quy định pháp lý, hướng dẫn áp dụng đúng quy định hiện hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phạm vi dịch vụ:
– Tư vấn pháp luật: Cung cấp ý kiến pháp lý liên quan đến các lĩnh vực như doanh nghiệp, hợp đồng, lao động, dân sự, đất đai, hôn nhân và gia đình. Nội dung tư vấn bám sát quy định pháp luật và tình huống cụ thể của khách hàng.
– Rà soát và soạn thảo hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng, văn bản; hỗ trợ soạn thảo các tài liệu cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp quy định và hạn chế rủi ro.
– Hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước: Hướng dẫn thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và đại diện theo ủy quyền trong một số trường hợp cần thiết.
– Tư vấn giải quyết tranh chấp: Phân tích phương án xử lý, hỗ trợ thương lượng hoặc tham gia tố tụng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
– Tư vấn thường xuyên: Cung cấp dịch vụ tư vấn định kỳ cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, giúp cập nhật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Nguyên tắc thực hiện tại Luật ACC:
– Thông tin tư vấn dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Nội dung tư vấn rõ ràng, có căn cứ pháp lý.
– Phù hợp với nhu cầu và tình huống thực tế.
Việc tuân thủ các quy định pháp luật về vận chuyển hàng không giúp bảo vệ quyền lợi hành khách, tránh thiệt hại không đáng có và thúc đẩy trách nhiệm của doanh nghiệp. Đồng thời, hành khách có thể nhận được bồi thường hợp lý, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận