Mình mua thực phẩm đóng gói tại siêu thị nhưng về nhà mới phát hiện có dị vật bên trong, nếu khiếu nại thì cần giữ lại những gì làm bằng chứng?

Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.

Cơ sở pháp lý bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, người tiêu dùng có quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu hàng hóa không đảm bảo chất lượng, bao gồm thực phẩm đóng gói có dị vật gây ảnh hưởng đến sức khỏe hoặc an toàn.

Đồng thời, Luật An toàn thực phẩm 2010 (Điều 5 và Điều 44) quy định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh thực phẩm phải đảm bảo sản phẩm không chứa dị vật lạ, và người tiêu dùng được quyền yêu cầu kiểm tra, thu hồi sản phẩm. Nếu tranh chấp không giải quyết được, Bộ luật Tố tụng dân sự 2015 (Điều 186) cho phép khởi kiện tại tòa án để bảo vệ quyền lợi.

Bằng chứng cần giữ lại khi khiếu nại

Để khiếu nại hiệu quả, Anh/Chị cần thu thập và bảo quản bằng chứng một cách nguyên vẹn, tránh làm thay đổi tình trạng sản phẩm nhằm chứng minh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc kinh doanh. Các bằng chứng chính bao gồm:

Xem thêm: Em là lao động thời vụ nhưng bị tai nạn trong lúc làm việc, chủ nói không có hợp đồng nên không chịu trách nhiệm, trường hợp này em có được bồi thường không ạ?

• Sản phẩm thực phẩm đóng gói chứa dị vật, giữ nguyên bao bì, nhãn mác và không sử dụng thêm để tránh tranh cãi về nguyên nhân.
• Hóa đơn mua hàng từ siêu thị, chứng minh nguồn gốc và thời điểm mua (nên photocopy để giữ bản gốc).
• Ảnh chụp hoặc video rõ nét về dị vật bên trong sản phẩm, bao gồm cả vị trí phát hiện và tình trạng bao bì ban đầu.
• Các chứng cứ bổ sung như biên bản kiểm tra ban đầu (nếu có) hoặc lời khai nhân chứng nếu phát hiện tại chỗ.

Việc giữ bằng chứng này giúp cơ quan chức năng hoặc tòa án dễ dàng xác minh, tránh tình trạng nhà kinh doanh từ chối trách nhiệm do thiếu cơ sở.

Quy trình khiếu nại

Bước 1: Liên hệ trực tiếp với siêu thị hoặc nhà sản xuất

Ngay sau khi phát hiện, Anh/Chị nên mang sản phẩm và bằng chứng đến siêu thị nơi mua hàng để khiếu nại, yêu cầu kiểm tra và giải quyết. Siêu thị có trách nhiệm thông báo cho nhà sản xuất và có thể hoàn tiền, đổi hàng hoặc bồi thường thiệt hại. Việc bồi thường sẽ căn cứ vào thiệt hại thực tế phát sinh, không có mức cố định theo tỷ lệ phần trăm giá trị sản phẩm. Giữ biên bản khiếu nại do họ lập để làm cơ sở tiếp theo.

Bước 2: Khiếu nại cơ quan nhà nước nếu không được giải quyết

Xem thêm: Gia đình tôi phát hiện người thân bị mạo danh chữ ký trong một giao dịch dân sự từ nhiều năm trước, giờ mới biết thì có còn thời hiệu yêu cầu giải quyết không?

Nếu siêu thị từ chối hoặc chậm trễ, Anh/Chị gửi khiếu nại đến Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm địa phương hoặc Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) theo Luật An toàn thực phẩm 2010 (Điều 44), kèm đầy đủ bằng chứng. Cơ quan sẽ kiểm tra, xử phạt hành chính nhà kinh doanh (từ 2.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng tùy mức độ vi phạm) và yêu cầu bồi thường. Thời hiệu khởi kiện yêu cầu bồi thường thiệt hại là 03 năm kể từ ngày phát hiện quyền lợi bị xâm phạm.

Bước 3: Khởi kiện tại tòa án nếu cần thiết

Trong trường hợp tranh chấp lớn hoặc thiệt hại sức khỏe, Anh/Chị có thể nộp đơn khởi kiện tại Tòa án nhân dân cấp quận/huyện theo Bộ luật Tố tụng dân sự 2015 (Điều 186), với phí tạm ứng án phí được tính theo Nghị quyết 326/2016/UBTVQH14, theo mức lũy tiến dựa trên giá trị tranh chấp. Tòa sẽ yêu cầu bên kia chứng minh sản phẩm đạt chuẩn, và Anh/Chị có thể yêu cầu bồi thường toàn bộ thiệt hại (bao gồm chi phí y tế nếu có).

Việc tuân thủ quy trình này giúp bảo vệ quyền lợi tối đa, tránh mất cơ hội bồi thường và góp phần nâng cao chất lượng thực phẩm trên thị trường. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.