Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Quy định pháp luật về niêm yết giá và bán hàng
Theo quy định tại Điều 13 Luật Giá 2023 (Luật số 16/2023/QH15), tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa phải niêm yết giá bán lẻ một cách công khai, rõ ràng tại nơi bán và chịu trách nhiệm bán đúng giá đã niêm yết. Giá niêm yết phải bao gồm đầy đủ các khoản thu thêm (nếu có) và không được thay đổi tùy tiện mà không cập nhật.
Doanh nghiệp khi thực hiện chương trình khuyến mại phải tuân thủ quy định tại Nghị định 81/2018/NĐ-CP, bao gồm nghĩa vụ thông báo hoặc đăng ký với cơ quan có thẩm quyền tùy theo hình thức khuyến mại. Nếu chương trình khuyến mãi kết thúc, doanh nghiệp phải điều chỉnh giá niêm yết mới và thông báo cho người tiêu dùng; việc tính giá cao hơn giá hiển thị mà không thông báo kịp thời được coi là vi phạm nghĩa vụ cung cấp thông tin theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 (sửa đổi, bổ sung năm 2023).
Quyền yêu cầu bán đúng giá hiển thị của người tiêu dùng
Người tiêu dùng hoàn toàn có quyền yêu cầu cửa hàng bán đúng giá niêm yết đang hiển thị tại thời điểm mua hàng. Giá niêm yết là căn cứ để người tiêu dùng xác định giá giao dịch và doanh nghiệp có nghĩa vụ bán đúng giá đã niêm yết, trừ trường hợp có sự nhầm lẫn rõ ràng hoặc đã thông báo điều chỉnh hợp lệ. Người tiêu dùng có quyền yêu cầu cung cấp thông tin chính xác về giá và được bảo vệ khi thông tin không trung thực theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
Hành vi niêm yết giá không đúng hoặc bán không đúng giá niêm yết có thể bị xử phạt hành chính theo Nghị định 98/2020/NĐ-CP, với mức phạt tùy theo tính chất và mức độ vi phạm. Người tiêu dùng có thể thu thập chứng cứ như ảnh chụp giá niêm yết, hóa đơn để bảo vệ quyền lợi.
Quy trình khiếu nại nếu cửa hàng không chấp nhận
Nếu yêu cầu trực tiếp tại cửa hàng không được giải quyết, người tiêu dùng có thể tiến hành khiếu nại theo các bước sau để bảo vệ quyền lợi.
Bước 1: Yêu cầu khiếu nại bằng văn bản tại cửa hàng
Gửi văn bản khiếu nại trực tiếp đến người quản lý cửa hàng, nêu rõ sự việc, chứng cứ (ảnh giá niêm yết, thời gian mua hàng) và yêu cầu hoàn tiền chênh lệch hoặc bồi thường. Doanh nghiệp có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng trong thời hạn hợp lý theo quy định pháp luật. Việc này giúp giải quyết nhanh chóng mà không cần cơ quan bên ngoài, đồng thời tạo cơ sở chứng cứ cho các bước sau nếu cần.
Bước 2: Khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước
Nếu không nhận được phản hồi thỏa đáng, gửi đơn khiếu nại đến Chi cục Quản lý thị trường địa phương hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh/thành phố. Đơn cần kèm theo chứng cứ và mô tả vi phạm cụ thể. Cơ quan sẽ kiểm tra, xử lý vi phạm theo Nghị định 98/2020/NĐ-CP, có thể yêu cầu doanh nghiệp hoàn trả và phạt hành chính. Thời hạn xử lý khiếu nại thường trong 15-30 ngày, và người tiêu dùng có quyền tham gia giám sát quá trình.
Bước 3: Khởi kiện tại tòa án nếu cần thiết
Trong trường hợp thiệt hại lớn hoặc tranh chấp kéo dài, người tiêu dùng có thể khởi kiện dân sự tại Tòa án nhân dân cấp quận/huyện theo Bộ luật Tố tụng dân sự 2015. Hồ sơ khởi kiện bao gồm:
- Đơn khởi kiện (mẫu theo quy định).
- Chứng cứ vi phạm (ảnh, hóa đơn, biên bản khiếu nại trước đó).
- Giấy tờ chứng minh thiệt hại (nếu có).
Tòa án có thể buộc bên vi phạm thực hiện nghĩa vụ hoặc bồi thường thiệt hại theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015.
Giới thiệu Dịch vụ tư vấn luật – Công ty Luật ACC
Công ty Luật ACC cung cấp dịch vụ tư vấn luật cho cá nhân và doanh nghiệp, tập trung vào việc giải đáp quy định pháp lý, hướng dẫn áp dụng đúng quy định hiện hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phạm vi dịch vụ:
– Tư vấn pháp luật: Cung cấp ý kiến pháp lý liên quan đến các lĩnh vực như doanh nghiệp, hợp đồng, lao động, dân sự, đất đai, hôn nhân và gia đình. Nội dung tư vấn bám sát quy định pháp luật và tình huống cụ thể của khách hàng.
– Rà soát và soạn thảo hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng, văn bản; hỗ trợ soạn thảo các tài liệu cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp quy định và hạn chế rủi ro.
– Hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước: Hướng dẫn thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và đại diện theo ủy quyền trong một số trường hợp cần thiết.
– Tư vấn giải quyết tranh chấp: Phân tích phương án xử lý, hỗ trợ thương lượng hoặc tham gia tố tụng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
– Tư vấn thường xuyên: Cung cấp dịch vụ tư vấn định kỳ cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, giúp cập nhật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Nguyên tắc thực hiện tại Luật ACC:
– Thông tin tư vấn dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Nội dung tư vấn rõ ràng, có căn cứ pháp lý.
– Phù hợp với nhu cầu và tình huống thực tế.
Việc tuân thủ quy định niêm yết giá giúp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tránh tranh chấp và thúc đẩy môi trường kinh doanh minh bạch. Đồng thời, doanh nghiệp tránh được các chế tài hành chính, góp phần ổn định thị trường. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận