Hôm nay em có nộp tờ khai, nhưng không nhận được thông báo tiếp nhận qua email và vào web không hiện thông báo, lại bị như hình, có ai bị như em không ạ?

# Tờ khai không nhận thông báo tiếp nhận xử lý sao?

Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.

Nguyên nhân có thể dẫn đến việc không nhận thông báo tiếp nhận

Trong các thủ tục hành chính tại Việt Nam, khi nộp tờ khai (như đăng ký kinh doanh, thuế, hải quan hoặc các thủ tục khác), cơ quan nhà nước có trách nhiệm tiếp nhận và gửi thông báo xác nhận trong thời hạn quy định, thường là ngay lập tức hoặc trong vòng 3 ngày làm việc tùy theo loại thủ tục. Việc không nhận được thông báo có thể xuất phát từ lỗi kỹ thuật hệ thống (như sự cố mạng hoặc phần mềm), sai sót trong thông tin liên lạc của người nộp (email, số điện thoại không chính xác), hoặc chậm trễ xử lý từ phía cơ quan do khối lượng công việc lớn. Theo quy định chung tại Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật 2015 (sửa đổi, bổ sung 2020) và các nghị định hướng dẫn thi hành thủ tục hành chính, cơ quan phải đảm bảo tính minh bạch và kịp thời trong tiếp nhận hồ sơ.

Cách kiểm tra và xử lý tình huống

Để giải quyết, Anh/Chị cần chủ động kiểm tra tình trạng tờ khai trước khi khiếu nại chính thức. Dưới đây là các bước cụ thể để xử lý:

Bước 1: Kiểm tra thông tin nộp tờ khai

Xác nhận lại biên nhận nộp hồ sơ (nếu nộp trực tiếp) hoặc mã số giao dịch (nếu nộp trực tuyến qua Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp hoặc hệ thống thuế điện tử). Kiểm tra hộp thư điện tử, thư rác hoặc tài khoản đăng nhập trên cổng dịch vụ công để đảm bảo không bỏ lỡ thông báo. Thời gian kiểm tra nên thực hiện ngay sau khi nộp, trong vòng 24 giờ.

Bước 2: Liên hệ cơ quan tiếp nhận

Gửi yêu cầu xác nhận bằng văn bản hoặc gọi điện đến bộ phận tiếp nhận của cơ quan liên quan (ví dụ: Sở Kế hoạch và Đầu tư nếu là đăng ký kinh doanh, theo Nghị định 01/2021/NĐ-CP về đăng ký doanh nghiệp). Cung cấp đầy đủ thông tin tờ khai như mã số, ngày nộp và mô tả vấn đề. Cơ quan phải phản hồi trong thời hạn 3-5 ngày làm việc, theo quy định tại Luật Khiếu nại 2011 (sửa đổi, bổ sung 2020).

Bước 3: Khiếu nại nếu không được giải quyết

Nếu sau 7 ngày làm việc vẫn không nhận được thông báo hoặc xác nhận, Anh/Chị có quyền khiếu nại lần đầu đến người đứng đầu cơ quan tiếp nhận. Hồ sơ khiếu nại bao gồm:

• Văn bản khiếu nại nêu rõ sự việc và yêu cầu.
• Bản sao tờ khai gốc và biên nhận nộp.
• Chứng cứ liên quan (như ảnh chụp màn hình lỗi hệ thống).

Khiếu nại phải được giải quyết trong 15-30 ngày, theo Luật Khiếu nại. Nếu cần, có thể khiếu nại lần hai lên cấp trên hoặc khởi kiện hành chính tại Tòa án nhân dân theo Bộ luật Tố tụng hành chính 2015.

Lưu ý về trách nhiệm và hậu quả

Việc chậm trễ thông báo không làm mất hiệu lực tờ khai nếu Anh/Chị đã nộp đúng hạn, nhưng có thể dẫn đến gián đoạn quy trình (như chậm cấp giấy phép). Cơ quan nhà nước có thể bị xử phạt hành chính từ 5.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng nếu vi phạm thời hạn tiếp nhận, theo Nghị định 81/2013/NĐ-CP (sửa đổi). Anh/Chị nên lưu giữ toàn bộ chứng cứ để bảo vệ quyền lợi.

Việc tuân thủ quy trình kiểm tra và khiếu nại kịp thời giúp đảm bảo quyền lợi hợp pháp, tránh rủi ro pháp lý và đẩy nhanh tiến độ thủ tục. Đồng thời, điều này góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.

Lưu ý: Nội dung trên được tổng hợp và biên soạn nhằm cung cấp thông tin tham khảo cho người đọc. Do quy định pháp luật, chính sách và dữ liệu có thể thay đổi theo thời gian, ACC không cam kết thông tin luôn chính xác hoặc cập nhật đầy đủ tại mọi thời điểm. Trường hợp cần áp dụng vào thực tế hoặc giải quyết vấn đề cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo ý kiến từ chuyên gia hoặc đơn vị tư vấn chuyên môn. Trường hợp phát hiện nội dung có sai sót, vui lòng phản hồi để ACC rà soát và cập nhật kịp thời.