Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Quy định pháp lý bảo vệ quyền lợi hành khách
Theo Luật Hàng không dân dụng Việt Nam 2006 (sửa đổi, bổ sung 2014) và Thông tư 27/2017/TT-BGTVT của Bộ Giao thông vận tải, hãng hàng không có nghĩa vụ thông báo kịp thời, hỗ trợ ăn uống, nghỉ ngơi và bố trí chuyến bay thay thế cho hành khách khi chuyến bay bị chậm hoặc hủy.
Trong trường hợp chuyến bay bị chậm kéo dài hoặc hủy chuyến mà hãng không bố trí được phương án vận chuyển thay thế phù hợp, hành khách có quyền yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé đối với phần dịch vụ chưa sử dụng. Việc mua vé trực tuyến không làm mất quyền lợi này.
Quyền được hoàn tiền và bồi thường
Hành khách có quyền được hoàn toàn bộ giá trị vé máy bay nếu chuyến bay bị trễ quá thời gian quy định (thường từ 3-4 giờ tùy theo tuyến bay nội địa hoặc quốc tế) và hãng hàng không không cung cấp dịch vụ thay thế phù hợp, theo Điều 11 Thông tư 21/2017/TT-BGTVT. Trong trường hợp hãng từ chối hoàn tiền, hành khách còn được bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh, chẳng hạn chi phí ăn uống, lưu trú hoặc vé thay thế, với mức bồi thường chính sách tự nguyện của hãng hoặc nhầm với quy định EU (EC 261/2004) – KHÔNG áp dụng tại Việt Nam. Việc mua vé online không ảnh hưởng đến quyền này, vì hợp đồng vận tải được bảo vệ theo Bộ luật Dân sự 2015 tại Điều 428 về hợp đồng vận chuyển.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Để bảo vệ quyền lợi, hành khách cần thực hiện khiếu nại theo các bước sau, dựa trên quy định tại Điều 12 Thông tư 21/2017/TT-BGTVT và hướng dẫn của Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam.
Bước 1: Liên hệ trực tiếp với hãng hàng không
Ngay sau khi chuyến bay bị trễ, hành khách phải thông báo và yêu cầu hoàn tiền tại quầy dịch vụ của hãng tại sân bay hoặc qua kênh hỗ trợ khách hàng (email, hotline). Hãng phải phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc, cung cấp biên nhận xác nhận yêu cầu. Nếu mua vé online, sử dụng mã đặt chỗ và hóa đơn điện tử làm cơ sở.
Bước 2: Thu thập và nộp hồ sơ khiếu nại
Chuẩn bị hồ sơ bao gồm:
- Vé máy bay gốc hoặc xác nhận đặt chỗ online.
- Biên bản xác nhận trễ chuyến từ hãng hàng không hoặc sân bay.
- Chứng từ thiệt hại (hóa đơn ăn uống, lưu trú nếu có).
- Đơn khiếu nại bằng văn bản gửi hãng trong vòng 30 ngày kể từ ngày trễ chuyến.
Nộp hồ sơ qua đường bưu điện hoặc trực tuyến trên website của hãng.
Bước 3: Khiếu nại lên cơ quan quản lý nếu hãng từ chối
Nếu hãng không hoàn tiền trong 15 ngày, hành khách gửi khiếu nại đến Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam (qua cổng thông tin điện tử hoặc địa chỉ tại Hà Nội). Nghị định 162/2018/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 123/2021/NĐ-CP). Quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực hàng không dân dụng. Nếu cần, có thể khởi kiện tại Tòa án nhân dân theo Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015.
Pháp luật Việt Nam hiện hành không quy định bồi thường tiền cố định theo tỷ lệ giá vé khi chuyến bay bị chậm; việc bồi thường (nếu có) chỉ được thực hiện khi hành khách chứng minh được thiệt hại thực tế phát sinh do lỗi của hãng hàng không, theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015.
Nếu hãng hàng không không thực hiện đúng nghĩa vụ, hành khách có quyền khiếu nại đến hãng và gửi đơn phản ánh đến Cục Hàng không Việt Nam. Hãng vi phạm có thể bị xử phạt hành chính theo Nghị định 162/2018/NĐ-CP, với mức phạt lên đến hàng chục triệu đồng.
Giới thiệu Dịch vụ tư vấn luật – Công ty Luật ACC
Công ty Luật ACC cung cấp dịch vụ tư vấn luật cho cá nhân và doanh nghiệp, tập trung vào việc giải đáp quy định pháp lý, hướng dẫn áp dụng đúng quy định hiện hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phạm vi dịch vụ:
– Tư vấn pháp luật: Cung cấp ý kiến pháp lý liên quan đến các lĩnh vực như doanh nghiệp, hợp đồng, lao động, dân sự, đất đai, hôn nhân và gia đình. Nội dung tư vấn bám sát quy định pháp luật và tình huống cụ thể của khách hàng.
– Rà soát và soạn thảo hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng, văn bản; hỗ trợ soạn thảo các tài liệu cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp quy định và hạn chế rủi ro.
– Hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước: Hướng dẫn thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và đại diện theo ủy quyền trong một số trường hợp cần thiết.
– Tư vấn giải quyết tranh chấp: Phân tích phương án xử lý, hỗ trợ thương lượng hoặc tham gia tố tụng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
– Tư vấn thường xuyên: Cung cấp dịch vụ tư vấn định kỳ cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, giúp cập nhật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Nguyên tắc thực hiện tại Luật ACC:
– Thông tin tư vấn dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Nội dung tư vấn rõ ràng, có căn cứ pháp lý.
– Phù hợp với nhu cầu và tình huống thực tế.
Việc tuân thủ các quy định này giúp hành khách nhận được hoàn tiền đầy đủ và bồi thường kịp thời, tránh thiệt hại kinh tế không đáng có. Đồng thời, nó thúc đẩy trách nhiệm của hãng hàng không trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận