Tôi bị cửa hàng đồ điện tử từ chối bảo hành vì nói lỗi do người dùng nhưng tôi chắc chắn khôngDạ cho em hỏim rơi vậy tôi có thể yêu cầu giám định độc lập hay không?

Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.

Quyền yêu cầu giám định độc lập trong tranh chấp bảo hành

Theo quy định tại Điều 23 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa kiểm tra, giám định chất lượng sản phẩm khi phát sinh tranh chấp về lỗi kỹ thuật, bao gồm trường hợp cửa hàng từ chối bảo hành với lý do lỗi do người dùng gây ra.

Nếu cửa hàng không đồng ý hoặc kết quả giám định của họ không thuyết phục, Anh/Chị hoàn toàn có quyền yêu cầu giám định độc lập từ cơ quan có thẩm quyền hoặc tổ chức giám định được công nhận. Quyền này nhằm bảo vệ lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, tránh tình trạng lạm dụng từ phía nhà cung cấp. Đồng thời, theo Điều 439 Bộ luật Dân sự năm 2015, hợp đồng mua bán hàng hóa phải tuân thủ nguyên tắc trung thực, và người bán chịu trách nhiệm chứng minh lỗi do người dùng nếu từ chối bảo hành.

Điều kiện để yêu cầu giám định độc lập

• Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành theo cam kết của nhà sản xuất hoặc cửa hàng (thường từ 12-24 tháng đối với đồ điện tử, tùy loại).
• Anh/Chị cần chứng minh đã sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và không có hành vi gây hư hỏng (như va đập, ngấm nước), thông qua hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và mô tả sự cố.
• Tranh chấp phải được ghi nhận bằng văn bản từ cửa hàng, ví dụ biên bản từ chối bảo hành, để làm cơ sở yêu cầu giám định.
• Giám định độc lập chỉ áp dụng khi lỗi được xác định là do chất lượng sản phẩm, không phải do sử dụng sai (theo Điều 24 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023).

Quy trình yêu cầu giám định độc lập

Bước 1: Gửi yêu cầu bằng văn bản đến cửa hàng

Anh/Chị cần soạn thư yêu cầu kiểm tra lại sản phẩm, nêu rõ lý do tranh chấp và đề nghị cửa hàng tổ chức giám định nội bộ hoặc đồng ý giám định độc lập. Gửi qua đường bưu điện có xác nhận hoặc email chính thức, kèm theo hóa đơn, phiếu bảo hành và mô tả lỗi. Thời hạn phản hồi của cửa hàng là 7-15 ngày theo quy định tại Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023. Nếu họ đồng ý, chi phí giám định ban đầu do cửa hàng chịu; nếu không, chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Khiếu nại đến cơ quan quản lý thị trường hoặc hội bảo vệ người tiêu dùng

Nếu cửa hàng từ chối, Anh/Chị khiếu nại đến Chi cục Quản lý thị trường địa phương hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh/thành phố. Nộp hồ sơ khiếu nại kèm biên bản từ chối của cửa hàng. Cơ quan này sẽ yêu cầu cửa hàng giải trình và có thể chỉ định tổ chức giám định độc lập (như Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng). Quy trình này miễn phí hoặc chi phí thấp, và thời gian xử lý không quá 30 ngày theo Điều 36 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

Bước 3: Thực hiện giám định và yêu cầu bồi thường

Sau khi có quyết định giám định từ cơ quan nhà nước, nếu kết quả xác nhận lỗi do sản phẩm, cửa hàng phải thực hiện bảo hành, sửa chữa hoặc hoàn tiền. Nếu vi phạm, Anh/Chị có thể khởi kiện tại Tòa án nhân dân cấp quận/huyện theo Điều 440 Bộ luật Dân sự năm 2015. Chi phí giám định độc lập (khoảng 5.000.000 – 20.000.000 đồng tùy loại sản phẩm) có thể được hoàn trả nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp.

Việc yêu cầu giám định độc lập giúp bảo vệ quyền lợi chính đáng, tránh thiệt hại kinh tế và thúc đẩy trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng. Tuân thủ quy trình này không chỉ giải quyết tranh chấp hiệu quả mà còn góp phần nâng cao tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng trên thị trường. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.