Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.
Quyền lợi của hành khách khi chuyến bay bị hủy
Theo quy định tại Thông tư 14/2015/TT-BGTVT (quy định về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không, hiệu lực từ ngày 1/7/2015) và Thông tư 19/2023/TT-BGTVT (sửa đổi, bổ sung một số điều của các thông tư liên quan đến vận tải hàng không, hiệu lực từ ngày 1/9/2023), khi hãng hàng không hủy chuyến đột ngột, hành khách có quyền được bồi thường ứng trước không hoàn lại. Mức bồi thường cụ thể phụ thuộc vào loại chuyến bay: đối với chuyến bay nội địa, mức tối thiểu là 1.000.000 đồng; đối với chuyến bay quốc tế, mức tối thiểu là 3.000.000 đồng. Ngoài ra, hãng phải sắp xếp chuyến bay thay thế hoặc hoàn tiền vé theo lựa chọn của hành khách, đồng thời chịu trách nhiệm về các chi phí hợp lý phát sinh do sự chậm trễ hoặc hủy chuyến gây ra, bao gồm ăn uống và lưu trú tại khách sạn nếu hành khách phải chờ đợi qua đêm.
Bồi thường chi phí ăn ở khách sạn
Hành khách có quyền yêu cầu hãng hàng không bồi thường chi phí ăn ở khách sạn nếu sự hủy chuyến dẫn đến việc phải lưu trú thêm, miễn là các chi phí này là hợp lý và trực tiếp phát sinh từ sự cố. Theo Thông tư 14/2015/TT-BGTVT (được sửa đổi bởi Thông tư 19/2023/TT-BGTVT), hãng phải cung cấp dịch vụ chăm sóc như bữa ăn, chỗ ở tạm thời và phương tiện di chuyển giữa sân bay với nơi lưu trú. Nếu hành khách tự chi trả trước, có thể yêu cầu hoàn trả sau khi cung cấp hóa đơn chứng minh. Lưu ý, mức bồi thường không vượt quá chi phí thực tế và phải được hãng xác nhận là cần thiết; nếu tranh chấp, có thể khiếu nại lên Cục Hàng không Việt Nam để giải quyết.
Quy trình yêu cầu bồi thường
Bước 1: Liên hệ ngay với hãng hàng không
Ngay sau khi chuyến bay bị hủy, hành khách cần thông báo và yêu cầu hãng cung cấp thông tin về chuyến bay thay thế hoặc hoàn tiền. Hãng phải phản hồi trong vòng 24 giờ và cung cấp dịch vụ chăm sóc cơ bản như bữa ăn hoặc chỗ ở nếu cần. Giữ lại tất cả giấy tờ liên quan như vé máy bay, thông báo hủy chuyến và biên nhận chi phí phát sinh để làm cơ sở sau này.
Bước 2: Nộp đơn yêu cầu bồi thường
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày hủy chuyến, gửi đơn yêu cầu bồi thường bằng văn bản (qua email, website hãng hoặc trực tiếp tại văn phòng) kèm theo hồ sơ chứng minh. Hồ sơ bao gồm:
- Vé máy bay gốc và thông báo hủy chuyến.
- Hóa đơn chi phí ăn ở khách sạn, bữa ăn (phải có dấu xác nhận hoặc biên nhận rõ ràng).
- Giấy tờ cá nhân (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu).
- Bằng chứng về thiệt hại khác nếu có (như lịch trình bị ảnh hưởng).
Hãng phải xử lý và trả lời trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận đơn.
Bước 3: Khiếu nại nếu không được giải quyết
Nếu hãng từ chối hoặc chậm trễ, hành khách có thể khiếu nại lên Cục Hàng không Việt Nam (qua cổng thông tin điện tử hoặc văn bản) trong vòng 90 ngày. Trong trường hợp cần, có thể khởi kiện tại Tòa án nhân dân theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015 để yêu cầu bồi thường thiệt hại. Việc tuân thủ quy trình giúp đảm bảo quyền lợi được bảo vệ kịp thời và tránh mất thêm chi phí.
Giới thiệu Dịch vụ tư vấn luật – Công ty Luật ACC
Công ty Luật ACC cung cấp dịch vụ tư vấn luật cho cá nhân và doanh nghiệp, tập trung vào việc giải đáp quy định pháp lý, hướng dẫn áp dụng đúng quy định hiện hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phạm vi dịch vụ:
– Tư vấn pháp luật: Cung cấp ý kiến pháp lý liên quan đến các lĩnh vực như doanh nghiệp, hợp đồng, lao động, dân sự, đất đai, hôn nhân và gia đình. Nội dung tư vấn bám sát quy định pháp luật và tình huống cụ thể của khách hàng.
– Rà soát và soạn thảo hồ sơ: Kiểm tra tính pháp lý của hợp đồng, văn bản; hỗ trợ soạn thảo các tài liệu cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp quy định và hạn chế rủi ro.
– Hỗ trợ làm việc với cơ quan nhà nước: Hướng dẫn thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và đại diện theo ủy quyền trong một số trường hợp cần thiết.
– Tư vấn giải quyết tranh chấp: Phân tích phương án xử lý, hỗ trợ thương lượng hoặc tham gia tố tụng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
– Tư vấn thường xuyên: Cung cấp dịch vụ tư vấn định kỳ cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động, giúp cập nhật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Nguyên tắc thực hiện tại Luật ACC:
– Thông tin tư vấn dựa trên quy định pháp luật hiện hành.
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Nội dung tư vấn rõ ràng, có căn cứ pháp lý.
– Phù hợp với nhu cầu và tình huống thực tế.
Việc tuân thủ các quy định pháp luật về vận tải hàng không giúp hành khách bảo vệ quyền lợi một cách hiệu quả, tránh thiệt hại không đáng có và thúc đẩy trách nhiệm của hãng hàng không. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.
Để lại một bình luận