Không đăng nhập được dịch vụ công, thuế điện tử: cách sửa

Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, chúng tôi xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau:

1. Nguyên nhân phổ biến dẫn đến lỗi đăng nhập “Thông tin tài khoản hoặc mật khẩu không đúng”

Lỗi “Thông tin tài khoản hoặc mật khẩu không đúng” khi đăng nhập vào Cổng Dịch vụ Công Quốc gia hoặc Hệ thống thuế điện tử là vấn đề nhiều hộ kinh doanh (HKD) gặp phải. Các nguyên nhân chính bao gồm:

• (i) tài khoản bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu quá số lần cho phép (thường là 5 lần theo quy định của Tổng cục Thuế);
• (ii) hệ thống bảo trì hoặc lỗi kỹ thuật từ phía cơ quan quản lý, đặc biệt khi có cập nhật mới (ví dụ: tích hợp HĐĐT theo Nghị định 70/2025/NĐ-CP từ ngày 01/06/2025);
• (iii) thông tin mã số thuế (MST) hoặc tài khoản đăng nhập không đồng bộ giữa các hệ thống;
• (iv) lỗi do trình duyệt hoặc thiết bị không tương thích, ví dụ, sử dụng phiên bản trình duyệt cũ.

Trường hợp Anh/Chị không thay đổi mật khẩu nhưng vẫn gặp lỗi, khả năng cao thuộc về các nguyên nhân trên, đặc biệt là khóa tài khoản hoặc lỗi hệ thống.

Xem thêm: Lỗi đăng nhập thuế điện tử: Báo chưa phân quyền dù đã phân quyền

2. Các bước kiểm tra và khắc phục lỗi đăng nhập

Để xử lý lỗi này, Anh/Chị có thể thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Kiểm tra thông tin đăng nhập. Đảm bảo MST, tên tài khoản và mật khẩu được nhập chính xác, chú ý phân biệt chữ hoa/thường. Nếu dùng chữ ký số (USB token), kiểm tra xem chứng thư số còn hiệu lực không (theo Thông tư 19/2021/TT-BTTTT, chứng thư số có thời hạn tối đa 3 năm).
• Bước 2: Xóa bộ nhớ cache trình duyệt hoặc thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox phiên bản mới nhất). Truy cập lại trang etax.gdt.gov.vn hoặc dichvucong.gov.vn, đảm bảo kết nối internet ổn định.
• Bước 3: Thử đăng nhập qua ứng dụng di động eTax Mobile (tải từ App Store/Google Play). Ứng dụng này tích hợp đăng nhập bằng MST và mật khẩu, hoặc quét mã QR, thường ít gặp lỗi hơn website.
• Bước 4: Nếu vẫn không đăng nhập được, liên hệ Tổng đài Tổng cục Thuế (1800-1525, miễn phí) hoặc Chi cục Thuế quản lý HKD. Cung cấp MST, tên HKD, và mô tả lỗi để được kiểm tra trạng thái tài khoản. Theo quy định tại Thông tư 105/2020/TT-BTC, cơ quan thuế phải phản hồi trong 1-2 ngày làm việc.

3. Hướng dẫn lấy lại hoặc đặt lại mật khẩu

Nếu nghi ngờ tài khoản bị khóa hoặc mật khẩu không hoạt động dù nhập đúng, Anh/Chị cần đặt lại mật khẩu như sau:

Truy cập ứng dụng, chọn “Quên mật khẩu” ở giao diện đăng nhập. Nhập MST và email đăng ký với cơ quan thuế (đã khai tại Tờ khai đăng ký thuế mẫu 03-ĐK-TCT). Hệ thống sẽ gửi mã OTP hoặc link đặt lại mật khẩu qua email trong vòng 5-10 phút. Nếu không nhận được email, kiểm tra thư mục Spam hoặc liên hệ Chi cục Thuế để cập nhật email mới.

Trường hợp HKD dùng chữ ký số, liên hệ nhà cung cấp chữ ký số (như VNPT-CA, Viettel-CA) để kiểm tra tình trạng chứng thư. Nếu chứng thư hết hạn, cần gia hạn (chi phí khoảng 1-2 triệu đồng/năm, theo Thông tư 06/2021/TT-BTTTT).

Lưu ý: Theo Nghị định 125/2020/NĐ-CP, việc không truy cập được hệ thống thuế điện tử không miễn trừ nghĩa vụ kê khai thuế đúng hạn. Anh/Chị cần theo dõi lịch kê khai (thường cuối tháng hoặc quý) để tránh phạt chậm nộp (0,03%/ngày).

Xem thêm: Khắc phục lỗi load lâu trên trang thuedientu và dichvucong

Công ty Luật ACC sẵn sàng đồng hành cùng Anh/Chị để giải quyết vấn đề này một cách nhanh chóng và hiệu quả. Vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ!