Mình bị trường hợp “TMS – Gói tin ghi sổ nhận hồ sơ không thành công do lỗi ứng dụng” mà email thì báo đã chấp nhận hồ sơ quyết toán thuế của mình nhưng khi gọi lên bên thuế thì bên đó vẫn chưa có nhận được, kêu mình nộp lại tờ khai chính thức. Mà lên thuế điện tử tạo lại thì nó không cho tạo, nó báo tờ khai đã tồn tại không cho tạo thì mình phải làm sao vậy mọi người?

Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công Ty Luật ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.

Nguyên nhân phổ biến của lỗi TMS gói tin ghi sổ nhận hồ sơ không thành công

Lỗi này thường xảy ra trong hệ thống TMS (Tax Management System – Hệ thống Quản lý Thuế) của Tổng cục Thuế, liên quan đến việc truyền dữ liệu điện tử cho hồ sơ khai thuế hoặc đăng ký. Các nguyên nhân chính bao gồm: sự cố kỹ thuật từ phía cơ quan thuế, lỗi kết nối mạng của người nộp thuế, hoặc dữ liệu gói tin không khớp định dạng theo quy định. Theo Luật Quản lý thuế 2019, cơ quan thuế phải đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định để hỗ trợ người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ một cách kịp thời, tránh ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp.

Quy trình xử lý lỗi

Việc khắc phục lỗi cần tuân thủ các bước sau để đảm bảo hồ sơ được ghi nhận đúng hạn, tránh phạt chậm nộp theo Điều 13 Nghị định 125/2020/NĐ-CP (mức phạt từ 2.000.000 đồng đến 25.000.000 đồng tùy trường hợp).

Bước 1: Kiểm tra và thử lại truyền dữ liệu

Ngay sau khi nhận thông báo lỗi, người nộp thuế kiểm tra kết nối internet và phần mềm TMS trên thiết bị của mình. Thử truyền lại gói tin trong vòng 30 phút, đảm bảo dữ liệu hồ sơ đầy đủ và đúng định dạng XML theo Thông tư 80/2021/TT-BTC hướng dẫn về hóa đơn điện tử. Nếu lỗi vẫn xảy ra, lưu trữ biên bản lỗi (screenshot hoặc log hệ thống) làm chứng cứ để tránh tranh chấp sau này.

Bước 2: Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật từ cơ quan thuế

Gửi yêu cầu hỗ trợ qua cổng thông tin điện tử của Tổng cục Thuế (etax.gdt.gov.vn) hoặc hotline 1800-1525, cung cấp mã lỗi cụ thể và thời gian xảy ra. Cơ quan thuế phải phản hồi trong thời gian sớm nhất / theo quy trình hỗ trợ của cơ quan thuế. Nếu lỗi do hệ thống, họ sẽ hướng dẫn khắc phục hoặc xác nhận tạm thời để hồ sơ được coi là nộp đúng hạn.

Bước 3: Nộp hồ sơ bổ sung hoặc khiếu nại nếu cần

Nếu không khắc phục được trong thời hạn quy định, nộp hồ sơ giấy hoặc điện tử bổ sung tại Chi cục Thuế quản lý trực tiếp, kèm biên bản lỗi. Trong trường hợp bị từ chối ghi nhận, thực hiện khiếu nại hành chính theo Luật Khiếu nại 2011 (sửa đổi năm 2020), với thời hiệu 90 ngày kể từ ngày phát sinh lỗi. Hồ sơ khiếu nại bao gồm:

• Bản sao thông báo lỗi TMS.
• Hồ sơ gốc cần ghi sổ.
• Chứng cứ về thời gian thử truyền (log hệ thống).
• Đơn khiếu nại theo mẫu.

Lưu ý pháp lý liên quan

Người nộp thuế không bị phạt nếu chứng minh được lỗi do hệ thống nhà nước gây ra, theo nguyên tắc công bằng tại Điều 4 Luật Quản lý thuế 2019. Nên cập nhật phần mềm TMS định kỳ để tránh lỗi tương tự, và lưu trữ dữ liệu ít nhất 10 năm theo quy định về thời hiệu quản lý thuế.

Xem thêm: Trạng thái hồ sơ hoàn thuế đã chuyển tms hơn 5 ngày chưa có bước tiếp theo có bị treo không?

Việc xử lý kịp thời lỗi TMS giúp đảm bảo nghĩa vụ thuế được thực hiện đúng hạn, tránh rủi ro phạt hành chính và duy trì uy tín kinh doanh. Tuân thủ quy trình trên không chỉ giảm thiểu thiệt hại mà còn bảo vệ quyền lợi hợp pháp trước cơ quan nhà nước. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công Ty Luật ACC.

Lưu ý: Nội dung trên được tổng hợp và biên soạn nhằm cung cấp thông tin tham khảo cho người đọc. Do quy định pháp luật, chính sách và dữ liệu có thể thay đổi theo thời gian, ACC không cam kết thông tin luôn chính xác hoặc cập nhật đầy đủ tại mọi thời điểm. Trường hợp cần áp dụng vào thực tế hoặc giải quyết vấn đề cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo ý kiến từ chuyên gia hoặc đơn vị tư vấn chuyên môn. Trường hợp phát hiện nội dung có sai sót, vui lòng phản hồi để ACC rà soát và cập nhật kịp thời.